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催收员考试题及答案

填空题

1.催收工作中常用的沟通方式有（）和（）。

2.逾期账款分为（）逾期和（）逾期。

3.催收的基本原则是（）、（）、（）。

4.常见的催收策略包括（）、（）、（）。

5.客户投诉的主要原因有（）、（）、（）。

6.催收话术的要点是（）、（）、（）。

7.调查客户信息的渠道有（）、（）、（）。

8.衡量催收效果的指标有（）、（）、（）。

9.催收过程中可能面临的风险有（）、（）、（）。

10.与客户建立良好关系的方法有（）、（）、（）。

单项选择题

1.以下哪种催收方式最容易引起客户反感？

A.温和沟通

B.威胁恐吓

C.理性协商

2.逾期多久的账款催收难度较大？

A.1-3天

B.3-7天

C.超过30天

3.催收员最重要的素质是？

A.沟通能力

B.抗压能力

C.专业知识

4.当客户拒绝还款时，首先应该？

A.强硬施压

B.了解原因

C.直接挂断

5.以下不属于催收流程的是？

A.逾期提醒

B.制定催收计划

C.客户背景调查

6.哪种沟通方式能更好地了解客户需求？

A.倾听

B.表达

C.质问

7.催收成功的关键在于？

A.给客户足够压力

B.找到合适的解决方案

C.频繁联系客户

8.对于恶意拖欠客户，应采取？

A.常规催收

B.法律手段

C.放弃

9.催收工作的核心目标是？

A.收回欠款

B.与客户吵架

C.完成任务指标

10.如何提高客户还款意愿？

A.提供优惠政策

B.增加催收频率

C.威胁客户

多项选择题

1.催收员需要具备的技能有

A.沟通技巧

B.法律知识

C.心理分析能力

D.数据分析能力

2.常见的逾期原因有

A.资金周转困难

B.忘记还款

C.对产品或服务不满意

D.恶意拖欠

3.有效的催收话术应包含

A.表达关心

B.强调逾期后果

C.提出合理解决方案

D.威胁客户

4.催收过程中的注意事项有

A.遵守法律法规

B.保护客户隐私

C.避免过度催收

D.及时记录沟通情况

5.可以通过哪些方式提升催收效率

A.优化催收流程

B.提高自身专业能力

C.利用科技手段

D.与同事竞争

6.当客户提出异议时，正确的处理方式是

A.耐心倾听

B.解释说明

C.强行反驳

D.寻求妥协

7.以下哪些属于催收的外部资源

A.律师事务所

B.信用评级机构

C.行业协会

D.媒体

8.影响客户还款能力的因素有

A.收入水平

B.支出情况

C.资产状况

D.信用记录

9.催收员与团队成员应保持

A.良好沟通

B.信息共享

C.互相指责

D.竞争关系

10.如何维护催收员的职业形象

A.礼貌待人

B.遵守职业道德

C.不断学习提升

D.穿着随意

判断题

1.催收工作就是要让客户尽快还款，不用考虑客户感受。（）

2.逾期时间越长，收回欠款的可能性越小。（）

3.可以对客户进行辱骂来达到催收目的。（）

4.催收员不需要了解客户的财务状况。（）

5.只要不断给客户打电话就能成功催收。（）

6.法律手段是催收的最后手段。（）

7.客户投诉对催收工作没有影响。（）

8.催收员不需要具备良好的情绪管理能力。（）

9.与客户协商还款计划时要灵活变通。（）

10.在催收过程中可以夸大逾期后果。（）

简答题

1.简述催收工作的基本流程。

2.如何应对客户的情绪激动？

3.列举三种常见的催收技巧。

4.怎样提高客户的还款意愿？

讨论题

1.催收工作中如何平衡合法合规与收回欠款的关系？

2.当遇到多个逾期客户时，如何合理安排催收顺序？

3.对于催收效果不佳的客户，应如何调整催收策略？

4.如何与其他部门协同工作以促进催收工作顺利开展？

答案

1.答案：电话沟通、上门沟通

2.答案：短期、长期

3.答案：合法合规、文明礼貌、高效专业

4.答案：电话催收、信函催收、上门催收

5.答案：催收方式不当、产品或服务问题、客户自身财务困难

6.答案：礼貌开场、清晰表达、耐心倾听

7.答案：内部数据库、第三方信息平台、实地走访

8.答案：回收率、逾期率、坏账率

9.答案：法律风险、声誉风险、客户流失风险

10.答案：真诚沟通、提供帮助、保持尊重

1.答案：B

2.答案：C

3.答案：A

4.答案：B

5.答案：C

6.答案：A

7.答案：B

8.答案：B

9.答案：A

10.答案：A

1.答案：AB