客户关系管理与服务专业知识试卷.docVIP

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客户关系管理与服务专业知识试卷

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值B.企业利润C.产品质量D.市场份额

2.客户初次购买后的满意度调查一般在（）进行。

A.购买后1周内B.购买后1个月内C.购买后3个月内D.购买后半年内

3.以下不属于客户服务渠道的是（）

A.电话B.邮件C.微信D.线下门店

4.客户投诉处理的首要原则是（）

A.快速响应B.客户满意C.维护企业利益D.分清责任

5.客户关系生命周期的第一个阶段是（）

A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期

6.客户细分的常用标准不包括（）

A.年龄B.性别C.消费习惯D.员工满意度

7.客户忠

该用户很懒，什么也没介绍

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