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换货服务标准条款

本合同由以下双方于______年____月____日签订：

甲方（卖方/平台）：[甲方名称/平台名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/经营地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

乙方（买方/用户）：[乙方姓名]

身份证号码/统一社会信用代码：[乙方证件号码]

联系地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

鉴于甲方销售商品（以下简称“商品”），乙方购买甲方的商品，并根据双方约定，就商品的换货服务事宜，达成如下协议：

第一条换货适用范围及条件

1.1乙方可依据本合同约定及相关法律法规的规定，在满足以下条件时，要求甲方提供换货服务：

（1）商品存在质量问题，如功能障碍、外观损坏、材质缺陷等，经甲方确认后符合换货条件；

（2）商品存在描述不符，如商品的实际颜色、尺寸、规格、性能等与甲方提供的商品信息、宣传资料或乙方的实际购买约定不符；

（3）商品不符合国家强制性标准或法律法规的强制性要求；

（4）商品符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定关于“七天无理由退货”的适用条件，且乙方并非因商品质量问题、使用痕迹、包装严重破损或因非商品本身原因导致商品价值贬损且无法二次销售而要求退货，乙方在收到商品之日起七日内通知甲方并说明理由。

1.2乙方申请换货需满足以下前提条件：

（1）商品原包装完好，不影响二次销售，配件、说明书等附件齐全；

（2）乙方能够提供有效的购买凭证，如订单截图、发票、支付记录等能够证明乙方与甲方之间买卖关系及商品购买信息的文件；

（3）对于因商品质量问题申请换货的，乙方应向甲方提供初步的证据材料，如商品照片、视频、文字描述等，说明商品存在的问题；

（4）对于“七天无理由退货”申请，除满足本条1.1(4)款条件外，商品不得有污渍、划痕、使用痕迹等明显使用痕迹，且不影响商品二次销售；

（5）申请换货的购买时间应在甲方规定的有效期内，具体以甲方公示的换货政策为准。

第二条换货流程与程序

2.1乙方申请换货：

乙方应在符合本合同第一条约定条件并满足本合同第1.2条前提条件后，通过甲方指定的以下方式之一提出换货申请：

（1）登录甲方官方网站或应用程序，在“我的订单”或相应订单详情页面找到问题商品，点击“申请换货”按钮，并按照页面提示填写相关信息、上传证明材料；

（2）拨打甲方客服热线[客服电话]，根据语音提示或转接人工客服进行换货申请，并说明情况、提供必要信息；

（3）发送电子邮件至甲方指定邮箱[客服邮箱]，邮件主题为“换货申请”，内容包含订单号、商品名称、问题描述、证明材料等。

2.2甲方审核：

甲方在收到乙方的换货申请后，应在[例如：三个工作日]内对申请进行审核，并就审核结果通过邮件、短信、站内信或电话等方式通知乙方。审核内容包括但不限于换货理由的真实性、商品状况、申请材料的完整性等。

2.3寄回商品：

（1）若因商品质量问题或商品描述不符申请换货，经甲方审核确认符合换货条件后，甲方应告知乙方甲方指定的物流公司及收货地址，乙方应在收到通知后[例如：五个工作日]内，将商品及所有附件、包装材料等一同寄回给甲方。寄回商品的运费由乙方承担，除非另有约定或法律规定。乙方应购买运费保险以保障商品在运输过程中的安全，相关费用由乙方自行承担。

（2）寄回商品时，乙方应在包裹内附上纸条，注明订单号、姓名、联系电话、以及“换货申请”字样，并将相关证明材料（如照片、视频等）作为邮件附件或随包裹一同寄出。

2.4甲方检验：

甲方在收到乙方寄回的商品后，应进行必要的检验，以核实商品状况及换货理由的真实性。检验时间不超过[例如：七个工作日]。若检验结果与乙方描述不符或存在疑点，甲方有权与乙方进一步沟通或要求补充证明材料。

2.5发出换货商品或处理申请：

（1）经甲方检验确认乙方申请符合换货条件，且无其他异议的，甲方应在[例如：五个工作日]内，承担运费，向乙方寄出符合约定的新商品或指定商品。寄出商品的风险自商品交付给承运人时转移给乙方。

（2）若甲方审核不符合换货条件，或检验结果不支持乙方申请，甲方应在检验完成后及时通知乙方，说明理由。对于因商品质量问题申请但检验不符合条件的，甲方可能根据情况提供维修、退货或其他解决方案，具体方式与甲方公示的政策一致。对于“七天无理由退货”申请，若不符合条件，则视为申请无效。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权审核乙方的换货申请，并根据本合同约定及甲方公示的换货政策决定是否同意换货；

（2）在审核通过且检