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平安保险业务进阶手册测试题及答案详解集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在平安保险的业务流程中，哪一步属于核保的关键环节？

A.保单制作

B.风险评估

C.客户回访

D.理赔处理

答案：B

2.平安保险的“综合金融服务平台”主要解决客户哪方面需求？

A.单一险种咨询

B.跨界金融产品整合

C.基础理赔服务

D.财务规划指导

答案：B

3.以下哪项不属于平安保险“数字化转型”的核心举措？

A.AI智能客服系统

B.线上投保渠道优化

C.传统线下网点扩张

D.大数据分析应用

答案：C

4.平安保险针对小微企业推出的团体保险产品，主要覆盖哪类风险？

A.财产损失

B.职工意外

C.责任纠纷

D.信用风险

答案：B

5.在寿险业务中，哪项指标是衡量销售绩效的重要参考？

A.保单件数

B.保费收入

C.客户满意度

D.销售费用率

答案：B

6.平安保险的“健康生态圈”战略，主要依托哪类业务支撑？

A.财产险

B.意外险

C.健康险

D.信托业务

答案：C

7.根据平安保险内部培训，哪类客户群体最适合推广“养老规划”产品？

A.青年单身群体

B.中年家庭支柱

C.老年退休人员

D.学生群体

答案：B

8.在保险理赔中，哪项流程属于“快速理赔”的范畴？

A.现场查勘

B.材料审核

C.定损评估

D.一次性赔付

答案：D

9.平安保险的“客户关系管理（CRM）”系统，主要用于优化哪方面服务？

A.销售渠道管理

B.客户数据挖掘

C.理赔效率提升

D.员工绩效考核

答案：B

10.在保险产品设计中，哪项原则是“性价比”的核心体现？

A.高保障低保费

B.高保费高保障

C.灵活缴费方式

D.多种附加险种

答案：A

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安保险的“科技赋能”战略，涉及哪些技术应用？

A.区块链存证

B.机器学习定价

C.虚拟现实体验

D.无人机查勘

答案：ABCD

2.在寿险核保中，哪类信息属于重点关注内容？

A.客户职业风险

B.健康告知记录

C.家庭病史情况

D.收入证明材料

答案：ABCD

3.平安保险的“银保合作”模式，主要优势包括哪些？

A.渠道资源共享

B.客户群体互补

C.产品交叉销售

D.品牌协同效应

答案：ABCD

4.在健康险理赔中，哪类场景适用“预赔”服务？

A.大病住院

B.门诊治疗

C.医疗垫付

D.药品费用

答案：ACD

5.平安保险的“数字化转型”对业务流程的影响包括哪些？

A.线上化投保

B.自动化核保

C.智能化客服

D.精准化营销

答案：ABCD

6.在团体保险业务中，哪类企业最适合投保“雇主责任险”？

A.劳动密集型工厂

B.服务型中小企业

C.高科技研发公司

D.外商独资企业

答案：ABD

7.平安保险的“客户分层管理”策略，主要依据哪些维度？

A.保费规模

B.需求类型

C.消费习惯

D.风险偏好

答案：ABCD

8.在车险业务中，哪项措施有助于提升“风险控制”效果？

A.严格驾驶行为监测

B.多次理赔客户预警

C.定期安全驾驶培训

D.车辆智能监控设备

答案：ABCD

9.平安保险的“财富管理”业务，主要服务对象包括哪些？

A.高净值个人

B.企业法人客户

C.理财机构合作

D.跨境资产配置

答案：ABD

10.在保险产品创新中，哪类趋势是当前市场主流？

A.智能化保险

B.定制化方案

C.增值服务整合

D.绿色金融产品

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.平安保险的“互联网保险”业务，仅限于线上渠道销售。（×）

2.在保险理赔中，所有案件必须经过人工审核才能赔付。（×）

3.平安保险的“客户满意度调查”是提升服务质量的重要手段。（√）

4.团体保险的核保流程比个人保险更严格。（×）

5.平安保险的“数字化转型”仅涉及技术升级，与业务模式无关。（×）

6.健康险的“免赔额”设置越高，保费越低。（√）

7.平安保险的“银保合作”仅限于线下网点共建。（×）

8.车险的“无理赔优待”政策适用于所有车型。（×）

9.客户投诉处理是保险业务中唯一的“服务短板”环节。（×）

10.平安保险的“财富管理”产品仅针对高端客户。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述平安保险“科技赋能”战略的核心目标。

答案：

-提升业务效率：通过自动化、智能化技术优化核保、理赔、客服等环节。

-优化客户体验：利用大数据分析实现精准营销，提供个性化服务。

-强化风险控制：借助AI技术识别欺诈行为，降低赔付成本。

-推