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以客户为中心：宏图三胞客户关系管理的实践与探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理已成为企业获取竞争优势的关键因素。随着科技的飞速发展和消费者需求的日益多样化，企业面临着前所未有的挑战和机遇。宏图三胞作为一家在IT零售领域具有一定影响力的企业，同样面临着激烈的市场竞争。如何在众多竞争对手中脱颖而出，提高客户满意度和忠诚度，成为宏图三胞亟待解决的问题。

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种以客户为中心的经营理念和管理策略，旨在通过建立、维护和发展与客户的良好关系，提高客户价值和企业绩效。对于宏图