手机导购实战销售话术.pptxVIP

2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT手机导购实战销售话术

-应对闲逛型顾客应对沉默型顾客说服顾客试用推销附加产品沟通细节处理应对特殊需求顾客维持与顾客的关系处理顾客投诉建立顾客忠诚度目录提高团队销售能力应对价格战策略建立顾客服务文化

-1---科-技-集-团WORKREPORT应对顾客认为款式太少或不好看

应对顾客认为款式太少或不好看认同顾客意见转化需求强调产品理念先表达理解，如您希望挑选一款独特设计的手机对吗？将问题转为需求挖掘，例如您更注重外观时尚性还是功能独特性？说明品牌贵精不贵多的定位，如我们每款设计都有专属亮点，比如这款的工艺……

-2---科-技-集-团WORKREPORT询问购买目的(自用或送礼)

询问购买目的(自用或送礼)封闭式提问直接询问您是为自己选还是送人？，快速明确需求针对性推荐自用：侧重性价比和实用性，如这款续航强，适合长时间使用送礼：突出品牌和外观，如限量版设计，送礼显档次情感共鸣：对送礼顾客赞美其用心，如您真贴心，这款长辈操作很方便

-3---科-技-集-团WORKREPORT帮助犹豫不决的顾客做决定

帮助犹豫不决的顾客做决定对比法：列出两款核心差异，如A款轻薄便携，B款屏幕更大间接肯定：委婉建议，如我个人更喜欢A款的流畅性，但最终看您需求让顾客主导：提供试用机会，如您实际操作感受下，哪款手感更舒适？

-4---科-技-集-团WORKREPORT接待目标明确的顾客

接待目标明确的顾客快速肯定：赞美其眼光，如您选的这款是爆款，功能领先引导体验：缩短介绍，直接进入试用，如我帮您开机，您试试拍照效果避免过度推销：仅补充关键卖点，如这款的防水性能很适合户外使用

-5---科-技-集-团WORKREPORT应对闲逛型顾客

应对闲逛型顾客保持距离：先简单欢迎，如您慢慢看，有需要随时叫我观察时机：在顾客触摸商品时介入，如这款颜色很衬您，要试试吗？激发兴趣：用促销或新品吸引，如今天活动价，比平时优惠300元

-6---科-技-集-团WORKREPORT处理功能多余的异议

处理功能多余的异议拆分价格法：解释多功能性价比，如GPS虽少用，但出差时能省打车费联想利益法：描述场景价值，如加班后听音乐放松，这功能很实用推荐简化款：若顾客坚持，转向基础机型，这款专注通话，待机一周

-7---科-技-集-团WORKREPORT应对沉默型顾客

应对沉默型顾客轻松话题破冰：聊家乡、天气等，如您口音像北方人？这边还习惯吗？简单选择题：减少回答压力，如您更看重拍照还是游戏性能？适度赞美：增强信任感，如您选手机很专业，一定是数码爱好者吧

-8---科-技-集-团WORKREPORT说服顾客试用

说服顾客试用消除顾虑：强调无压力体验，如不买没关系，试用才能找到最合适的限时优惠：利用促销推动，如今天下单赠耳机，您先试试手感专业建议：结合需求引导，如根据您的使用习惯，这款系统更流畅

-9---科-技-集-团WORKREPORT回应手机不耐用的抱怨

回应手机不耐用的抱怨如现在手机像精密仪器，得小心呵护啦幽默化解先认同，再强调优势，确实不如老款耐摔，但功能强大十倍承认并转移提供解决方案，搭配防摔壳，能减少损坏风险推荐防护配件

-10---科-技-集-团WORKREPORT应对款式过时的评价

应对款式过时的评价010302明确具体原因：询问是外观还是功能让您觉得过时？对比技术更新：说明功能实用性，虽非最新款，但系统稳定性更高强调经典设计：如简约款永不过时，适合商务场合

-11---科-技-集-团WORKREPORT针对预算有限的顾客

针对预算有限的顾客性价比推荐分期付款优惠活动如顾客感兴趣但预算紧张，可推荐分期付款方式提醒顾客关注店铺或品牌的优惠活动重点介绍高性价比机型，如这款功能齐全，价格也适中

-12---科-技-集-团WORKREPORT处理顾客对售后服务担忧

处理顾客对售后服务担忧案例说明分享以往的成功售后服务案例，增强顾客信心明确承诺强调店铺或品牌的售后服务政策，如我们提供7天无理由退换货专业团队强调售后团队的专业性，如我们的售后团队随时为您服务

-13---科-技-集-团WORKREPORT展现专业度的建议

展现专业度的建议010302数据对比：如比较手机硬件性能，或分享测试报告中的关键数据品牌历史与成就：分享品牌的发展历程和成就，展现品牌实力案例分析：针对顾客的需求场景，举例说明某款手机的优势

-14---科-技-集-团WORKREPORT推销附加产品

推销附加产品搭配建议如推荐与手机搭配的配件，如手机壳、耳机等增值服务介绍如手机保险、延保等增值服务案例展示用实例展示附加产品的价值，如优质耳机提升听音体验

-15---科-技-集-团WORKREPORT增强顾客购买信心的策略

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