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长期技术服务合作合同

鉴于甲方（以下简称“客户”）需要长期获得技术服务的支持，乙方（以下简称“服务商”）拥有提供相关技术服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下长期技术服务合作合同：

第一条合同标的与范围

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供长期技术支持服务，具体服务内容包括但不限于：

(1)甲方【信息系统名称，例如：ERP系统、CRM系统、数据库系统等】的日常运行维护，包括但不限于系统监控、性能调优、故障诊断与排除；

(2)甲方【信息系统名称】的技术支持，包括但不限于提供电话、邮件、远程桌面等方式的技术咨询、问题解答和用户指导；

(3)甲方【信息系统名称】的版本升级管理，包括版本评估、安装部署、升级后验证及用户培训；

(4)甲方【信息系统名称】的安全加固与备份恢复服务；

(5)根据甲方需求，提供【具体服务内容，例如：定制化报表开发、流程优化建议等】的技术服务。

1.2服务对象为甲方位于【地址】的【信息系统名称】及相关设施。

1.3乙方提供的服务标准（SLA）如下：

(1)服务可用性：甲方【信息系统名称】的核心功能服务可用性不低于99.5%；

(2)故障响应：一般故障（定义见附件，若无附件则在此处明确级别划分）在接到甲方通知后，第一个工作小时内响应；严重故障在接到通知后立即响应；

(3)故障解决：一般故障在4个工作小时内尝试解决或提供临时解决方案；严重故障在24个工作小时内提供解决方案或达到稳定运行状态；

(4)服务报告：乙方每月向甲方提交书面服务报告，内容包括服务内容、故障处理记录、系统运行状况、建议等。

第二条服务方式与地点

2.1乙方提供的服务方式主要包括远程服务（通过电话、电子邮件、网络远程连接等方式）和现场服务（在甲方指定地点）。

2.2如需现场服务，相关差旅费用（包括但不限于交通费、住宿费）由甲方承担，具体标准双方另行协商确定，或在本合同附件中明确。乙方员工应遵守甲方的现场管理规定。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限为【数字】年，自【日期】起至【日期】止。

3.2合同期满前【数字】个月，如双方无书面异议，本合同自动续约【数字】年。任何一方希望在续约期满前终止合同的，应提前【数字】个月以书面形式通知对方，经对方同意后，本合同方可终止。

第四条服务费用与支付

4.1本合同服务费用采用【固定月费/年费或按需计费】方式。

(1)若为固定费用，则甲方每月向乙方支付服务费人民币【金额】元（大写：【大写金额】）。年费为人民币【金额】元（大写：【大写金额】），于每年【月份】【日期】前支付；

(2)若为按需计费，则费用根据实际提供的服务工时或服务量计算，具体单价为【金额】元/小时（或【描述计费单位】），每月结算一次，于次月【日期】前支付上月费用。乙方每月应向甲方提供详细的服务工时记录或服务量清单作为结算依据。

4.2上述费用【包含/不包含】税费。如包含，税费种类为【具体税种】，由【甲方/乙方】承担。

4.3甲方应通过银行转账方式支付服务费至乙方以下账户：

账户名称：【账户名称】

开户银行：【开户银行】

银行账号：【银行账号】

4.4乙方应在收到甲方服务费后【数字】个工作日内，向甲方开具等额合规发票（【发票类型】）。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权根据本合同约定获得乙方提供的技术服务；

(2)应保证提供的服务环境符合要求，并为乙方技术人员提供必要的工作条件与配合；

(3)应及时、准确地向乙方反馈系统问题或提出服务需求；

(4)应对其提供的资料和信息的真实性、合法性负责；

(5)应遵守国家相关法律法规及行业规范。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用；

(2)应按照合同约定的服务内容、标准和时间要求提供技术服务，确保服务质量；

(3)应指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务，并对服务人员进行必要的背景审查；

(4)应建立服务记录，并妥善保管与甲方业务相关的技术资料和信息；

(5)应对其员工在服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；

(6)应遵守国家相关法律法规及行业规范。

第六条知识产权

6.1双方在合作前各自拥有的知识产权仍归各自所有。

6.2在履行本合同过程中，乙方为完成甲方特定需求而专门开发或修改的技术成果，其知识产权归属【甲方/乙方/双方共有】。具体权利行使方式由双方另行协商确定。

6.3乙方提供的技术服务中包含的乙方自有软件或第三方软