建材销售技巧话术.pptxVIP

2025汇报人：PPT时间：FINANCIALREPORT建材销售技巧话术

id-客户进店初步接触产品介绍与体验引导品牌与价格沟通策略成交促成与异议处理特殊场景应对技巧后续跟进与售后服务保持与客户的长期关系个人销售能力提升情感销售技巧目录社交媒体与网络营销应对特殊客户群体销售团队的合作与沟通

PART-1客户进店初步接触

id客户进店初步接触客户冷淡应对同行者不认同处理快速离店客户挽留当客户表示随便看看时，应主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由。例如：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。不要与同行者成为敌人，可巧妙化解：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！对于快速浏览后准备离开的客户，应主动询问原因：请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。

PART-2产品介绍与体验引导

id产品介绍与体验引导51%69%34%87%引导产品体验加深产品印象处理产品质疑特价商品疑虑消除不论顾客是否购买，尽量争取让顾客感受并体验产品：小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可以感受一下......对表现出兴趣的客户应强化产品印象：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。当顾客质疑产品质量时，应承认错误并寻找合理解释：谢谢您告诉我这个情况，可能是产品在运输过程中有点磨损，我会马上跟公司反映，调换成一套新的。针对特价商品的质量疑虑：虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的，只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列。

PART-3品牌与价格沟通策略

id品牌与价格沟通策略不知名品牌应对标题标题标题标题折扣要求处理国际品牌比客户表示没听说过品牌时：看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，可以先了解一下我们产品的卓越品质。面对客户偏好国际品牌时：您所说的洋品牌比国产品牌好的想法我也很理解，他们的广告宣传和推广是我们国产品牌学习的榜样！客户要求更大折扣时：您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因。当客户质疑价格高于竞品时：虽然我们在价格上确实比您刚才说的那家要稍微贵些，但大多数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为...

PART-4成交促成与异议处理

id成交促成与异议处理赠品替代折扣：当客户要求将赠品换为折扣时：不好意思啊，我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务顾客的，就当作是您来我们这儿买东西，公司额外赠送给您的礼物。交货延迟应对：当交货延迟影响客户工期时：给您带来了不便，的确非常抱歉。不过您放心，货已经在路上了，您非常有眼光选了一款我们最畅销的产品。犹豫客户促成：对喜欢但犹豫的客户适度施压：先生，如果您是在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算。退货要求处理：对于非质量问题的退货要求：小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问一下，您觉得产品什么地方让您不满意了，您可以具体说明一下吗？

PART-5特殊场景应对技巧

id特殊场景应对技巧营业高峰应对当客户声称认识公司高层时：您是我们老总的朋友啊，真羡慕您呀，价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价。面对无理取闹的退货要求：真不好意思！您是我们的老顾客了，您一定也知道只要是产品质量问题，我们是一定会负责到底。当客户所选商品缺货时：这位先生，难得这么多产品中您看中了这一款，要是时间实在不行的话您看看这款，这款产品用的材料跟它是一样的。在客流高峰时照顾不周的补救：真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。老客户关系利用不讲理客户处理缺货时的替代方案

PART-6后续跟进与售后服务

id后续跟进与售后服务在客户购买后，应发送感谢信息：感谢您的选购，如有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。跟进信息发送定期对购买者进行回访，询问使用感受并寻找机会再销售：最近家里产品用的如何呀？我很好奇我们的产品是不是像当初说的一样适合您的家呢？针对一些售后特殊的个性化需求，比如：关于售后配件的配送：我们会为您的这些小问题快速寄出新的配件。定期回访售后的特殊需求

PART-7保持与客户的长期关系

id保持与客户的长期关系建立私人联系主动和客户建立除了交易之外的个人关系，提高复购率：我也算是本地人啦，有什么问题都可以随时找我，很期待与您能长期合作。节日祝福与关怀在重要节日或客户生日时，发送祝