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数码产品退货服务协议

甲方（商家）：[商家名称/品牌]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

统一社会信用代码/注册号：[商家统一社会信用代码/注册号]

联系地址：[商家联系地址]

联系电话：[商家联系电话]

电子邮箱：[商家电子邮箱]

乙方（消费者）：[消费者姓名]

身份证号码：[消费者身份证号码]

联系地址：[消费者联系地址]

联系电话：[消费者联系电话]

电子邮箱：[消费者电子邮箱]

鉴于乙方在[购买渠道，如XX网站/XX店铺]购买了甲方销售的数码产品（以下简称“产品”），产品信息包括但不限于：产品名称：[产品名称]，产品型号：[产品型号]，购买日期：[购买日期]，购买价格：[购买价格]，订单号/交易流水号：[订单号/交易流水号]，发票号码/收据号码：[发票号码/收据号码]，乙方希望就该产品的退货事宜，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平的原则，达成如下协议：

第一条退货原则

1.1乙方在符合本协议约定条件下，享有依法及本协议约定的退货权利。

1.2甲方依法及本协议约定承担相应的退货服务义务。

第二条退货条件

2.1乙方符合以下任一条件时，可以申请退货：

(1)产品存在质量问题，经甲方确认或国家有关机构鉴定确认；

(2)甲方以虚假广告、不正当竞争等手段误导消费者购买，乙方要求退货；

(3)产品存在严重质量问题，与甲方描述不符；

(4)经甲方同意的错发、漏发商品；

(5)法律规定的其他可以退货的情形。

2.2乙方不符合本协议第二条约定的退货条件，或存在以下情形之一的，不得申请退货：

(1)产品属于定制品、专用品；

(2)产品已超出本协议约定的退货时限；

(3)产品的拆封、安装、调试、激活等，导致产品价值明显降低，且甲方明确告知不影响二次销售；

(4)产品配件缺失、严重损坏、外观严重变形或污损，或包装严重破损、缺失；

(5)产品因乙方使用、保管不当，或人为损坏、故障；

(6)产品被维修过，或非甲方授权渠道维修过的；

(7)涉及个人隐私的产品（如手机存储卡内有重要数据且未备份），非因产品本身质量问题要求退货；

(8)乙方违反法律规定或本协议约定，通过虚假交易、恶意刷单等行为获得的商品；

(9)甲方明确公示且乙方已知的不得退货的商品。

第三条退货时限

3.1除本协议第二条第2.2款规定情形外，乙方在收讫产品之日起[例如：七（7）]日内，非因产品质量问题且符合法定无理由退货条件的，有权凭有效购买凭证向甲方提出无理由退货要求。

3.2因产品存在质量问题或符合法定无理由退货条件，乙方应在发现或知道存在问题时，在[例如：七（7）]日内通知甲方并开始寄回产品；如延迟通知，则应在发现或知道问题之日起[例如：十五（15）]日内寄回产品，否则甲方有权拒收并视为乙方放弃退货。

3.3本协议约定的退货时限自乙方签收产品之日或快递公司签收确认之日（以较晚者为准）起算。

第四条退货流程

4.1乙方申请退货，应通过甲方指定的以下途径之一提出：[例如：拨打甲方客服热线XXXX-XXXXXXX；访问甲方官方网站[网址]，在订单详情页操作；向甲方电子邮箱[邮箱地址]发送邮件；通过甲方官方APP等]。申请时，乙方应提供订单号/交易流水号、产品信息、退货原因及清晰的能反映产品问题的图片或视频（如适用）。

4.2甲方在收到乙方退货申请后[例如：三个（3）]个工作日内，对是否符合退货条件进行审核，并将审核结果及处理流程通知乙方。

4.3经审核符合退货条件的，甲方应向乙方提供甲方指定的退货地址。乙方需按照甲方提供的地址及物流方式将产品寄回。

4.4乙方寄回产品的运费承担，按照本协议第五条约定执行。

4.5甲方收到乙方寄回的产品后，应在[例如：五个（5）]个工作日内进行验收。验收合格的，甲方确认收到退货，并按照本协议第六条约定处理退款事宜；验收不合格的，甲方应将产品及运费（如甲方承担）原路退回给乙方，并通知乙方。

第五条运费承担

5.1无理由退货：若退货原因符合本协议第二条第2.1款第（1）项、第（2）项、第（3）项，且产品本身无质量问题，则寄回产品的运费由乙方承担；甲方收到符合退货条件的退货后，应承担将产品寄回给乙方的运费。

5.2有理由退货（质量问题等）：若退货原因符合本协议第二条第2.1款第（1）项、第（4）项、第（5）项、第（6）项、第（7）项、第（8）项、第（9）项，或虽符合无理由退货条件但产品存在质量问题，则寄回产品的运费由甲方承担；如因乙方原因导致产品价值降低，甲方有权要求乙方承担相应的减值损失，但甲方仍需承担寄回产品的运费。