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逆向物流客户服务合同

甲方（服务提供商）：________________________

乙方（客户）：________________________

鉴于甲方拥有提供逆向物流服务的专业能力和设施，乙方需要委托甲方处理其产品相关的逆向物流活动，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与描述

甲方同意根据本协议及附件（如有，指明名称，下同）的约定，为乙方提供以下逆向物流服务：

1.1接收乙方指定渠道返回的产品/货物，包括但不限于通过快递、货运等方式运送至甲方指定的接收点。

1.2对接收的产品/货物进行验收和检验，包括核对订单信息、检查产品外观及功能（根据约定标准进行）、确定退回原因等。

1.3根据检验结果和约定标准，对产品/货物进行分类和分拣，区分可维修品、可返售品、可回收品、残次品等。

1.4对需要维修的产品/货物，提供或协调提供维修服务，确保维修过程符合相关标准。

1.5对可返售品进行清洁、整理和必要的重新包装，准备重新入库或返售。

1.6按照约定方式处理残次品，包括但不限于退回给乙方、销毁（需符合环保要求）等。

1.7根据乙方要求，将处理后的产品/货物或特定类别的返品（如维修品、退回给供应商的返品）运回给乙方或指定的其他方，运费承担按本协议约定执行。

1.8建立并维护相关的信息系统，记录逆向物流活动数据，并根据乙方要求提供处理报告和数据统计。

1.9提供其他双方约定的与逆向物流相关的服务。

第二条服务级别协议(SLA)

2.1甲方应遵守以下服务级别协议：

2.1.1接收响应时间：甲方应在接到乙方通知或收到返品后的[]小时内开始处理。

2.1.2检验完成时间：对于[]件以内/重[]公斤以内的常规返品，甲方应在接收后[]小时内完成检验。

2.1.3分拣处理时间：检验完成后，甲方应在[]小时内完成产品/货物的分类和分拣。

2.1.4退运安排：对于需要退回乙方的产品/货物，甲方应在确定退运需求后的[]小时内安排运输。

2.1.5维修周期（如适用）：自接收可维修品之日起，甲方应在[]个工作日内完成维修或提供明确的维修进度及预计完成时间。

2.1.6报告提供：甲方应按约定频率（每日/每周/每月）向乙方提供逆向物流活动报告，内容包括但不限于接收量、检验结果、处理量、库存量、退运情况等。

2.1.7系统数据接口（如适用）：甲方应提供符合乙方要求的API接口，用于数据交换，并保证接口的稳定性和数据准确性。

2.2上述SLA指标的达标情况将作为衡量甲方服务绩效的主要标准。甲方未能达到SLA指标的，应承担相应的违约责任，具体奖惩措施按本协议约定或双方另行约定执行。

第三条客户义务

3.1乙方应向甲方提供清晰、准确的返品接收地址、联系人及联系方式。

3.2乙方应确保其返品符合国家相关法律法规的要求，特别是涉及消费者权益保护、产品安全、环境保护等方面的规定。

3.3乙方应在发出返品时，向消费者提供清晰、合理的退货指引，并收集必要的消费者信息（如姓名、联系方式、退货原因、订单号等），并在收到甲方要求时及时提供。

3.4乙方应配合甲方进行产品检验、鉴定过程，如实说明情况。

3.5乙方应按照本协议约定承担相应的费用。

3.6乙方授予甲方为履行本协议目的而处理、存储、检验、维修、运输、回收或处置乙方产品/货物的必要权利，包括在适当时使用乙方或消费者的姓名、标识（在符合保密和隐私要求的前提下）。

第四条费用与支付

4.1甲方提供本协议约定的逆向物流服务，收费方式为[]（例如：按处理的产品/货物件数收费、按重量收费、按服务项目组合收费、收取固定月费等）。

4.2具体的收费标准或费率如下：

4.2.1接收与检验费：[]元/件或[]元/公斤。

4.2.2仓储费：对于存放超过[]天的产品/货物，按[]元/件或[]元/公斤/天收取。

4.2.3维修费：根据维修内容、配件费用、工时等确定，具体标准[]。

4.2.4退运/返运费：由[]承担。如需甲方安排，费用为[]元/件或[]元/公斤。

4.2.5特殊处理费：对于需要特殊包装、处理（如危险品、易碎品特殊处理）的费用为[]。

4.3乙方应在[]（例如：每月5日前、服务完成后10个工作日内）向甲方支付当期服务费用。

4.4甲方应在收到乙方款项后[]个工作日内，向乙方开具合法的发票。

4.5除本协议另有约定外，所有费用均以人民币支付。

第五条期限、起始与终止

5.1本协议自双方授权代表签字