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用户投诉迅速解决保证承诺书[8篇]

用户投诉迅速解决保证承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、核心内容

1.1承诺主体为__________（单位或个人名称），以下简称“承诺方”。

1.2承诺方严格遵循国家相关法律法规及行业规范，以高效、公正、透明的原则处理用户投诉，保障用户合法权益。

1.3承诺方承诺在收到用户投诉之日起24小时内响应，并在72小时内给出初步解决方案或处理进展说明。

二、行为准则

2.1承诺方将建立标准化投诉处理流程，保证投诉信息全程可追溯、可核查。

2.2承诺方要求所有工作人员接受投诉处理专项培训，提升专业能力与沟通技巧，避免主观臆断或推诿责任。

2.3承诺方尊重用户隐私，未经用户许可不得泄露投诉内容及个人信息，除非法律要求或用户授权。

2.4承诺方定期开展内部复盘，分析投诉成因，优化业务流程，从源头减少投诉发生。

三、执行方案

3.1投诉接收与登记

3.1.1承诺方设立专用投诉渠道（如电话、邮箱、在线平台等），保证用户可便捷提交投诉。

3.1.2接收人员须在10分钟内确认投诉受理，并唯一编号，同步通知用户。

3.2调查与核实

3.2.1承诺方指定专人负责投诉调查，每日开展__________次现场核查或资料核实。

3.2.2对于涉及多部门协作的投诉，承诺方将在36小时内成立联合处理小组，明确分工。

3.3解决与反馈

3.3.1承诺方根据投诉性质，提供以下解决方案：

（1）如属承诺方责任，限期整改并补偿用户损失；

（2）如属第三方责任，协助用户与责任方协商；

（3）如投诉内容不属实，需向用户提供书面澄清及证据支持。

3.3.2承诺方通过用户原渠道反馈处理结果，并要求用户确认收到。若用户对结果不服，须在3日内启动二次复核。

3.4逾期处理机制

3.4.1若因不可抗力或特殊情况导致处理延迟，承诺方需主动向用户说明原因，并书面延期不超过48小时。

3.4.2连续3次未按时反馈投诉处理进展的，承诺方将启动内部问责程序，对相关责任人进行处罚。

四、监督体系

4.1承诺方设立投诉处理监督小组，由__________（部门或岗位）牵头，每月公开投诉解决率及平均处理时长。

4.2用户可通过__________（监督电话或邮箱）对投诉处理过程进行质询，承诺方须在5个工作日内回应。

4.3承诺方与行业监管机构保持沟通，配合开展投诉数据报送及整改检查工作。

承诺人签名留白：__________

签订日期留白：__________

用户投诉迅速解决保证承诺书第（2）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于维护服务质量与提升客户满意度之重要性，承诺方兹根据相关法律法规及行业规范，就用户投诉处理事宜作出如下郑重承诺：

一、基本义务

承诺方严格遵循服务协议及相关制度，保证用户投诉得到及时、公正、有效的处理。承诺方建立完善的投诉受理机制，明确受理渠道与流程，保证用户能够便捷地提交投诉。承诺方将用户投诉作为改进服务的重要依据，积极回应用户关切，妥善解决用户诉求。

二、处理流程

承诺方设定标准化投诉处理流程，涵盖投诉登记、原因调查、责任认定、解决方案制定及执行等环节。投诉登记须在收到投诉后__________小时内完成，保证信息完整准确。原因调查应在登记后__________小时内启动，深入核实投诉内容。责任认定基于事实与证据，保证公平合理。解决方案制定需充分考虑用户权益，提出切实可行的改进措施。解决方案执行后，承诺方将及时反馈用户，并跟踪落实效果。

三、时效要求

承诺方承诺对用户投诉在收到之日起__________个工作日内作出初步响应，并在__________个工作日内提供正式处理结果。对于复杂或特殊情况，承诺方将另行告知用户合理的处理时限，并积极与用户沟通协调。承诺方通过内部协调与外部资源整合，保证投诉处理效率与质量。

四、质量标准

承诺方将投诉处理质量作为服务评价的重要指标，严格遵循服务标准与行业规范。承诺方对投诉处理人员进行专业培训，提升其沟通能力与问题解决能力。承诺方建立投诉处理记录制度，保证处理过程可追溯、结果可验证。承诺方定期对投诉处理数据进行分析，识别服务短板，持续优化服务流程与标准。

五、考核机制

承诺方将投诉处理工作纳入内部绩效考核体系，明确考核指标与权重。__________项指标纳入年度考核，包括投诉处理时效、用户满意度、问题解决率等。考核结果将作为部门及个人绩效评估的重要依据，与薪酬待遇、晋升发展等挂钩。承诺方建立奖惩机制，对投诉处理表现优异的团队及个人予以表彰奖励，对处理不力的予以问责处理。

六、监督机制

承诺方