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企业客户关系管理系统开发协议

合同编号：___________

甲方（客户）名称：____________________________

乙方（开发方）名称：____________________________

第一章总则

第一条协议依据与目的

1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.2本协议旨在明确甲方与乙方之间关于企业客户关系管理系统（以下简称“系统”）的开发、交付、实施及服务等相关事宜。

第二条定义

2.1“企业客户关系管理系统”是指乙方根据甲方需求，开发并交付的能够满足甲方业务需求、实现客户关系管理的软件系统。

2.2“开发”是指乙方在合同约定的期限内，按照甲方要求，完成系统的设计、编码、测试等工作。

2.3“交付”是指乙方将系统软件及相关文档完整、准确地交付给甲方。

2.4“实施”是指乙方协助甲方进行系统的安装、调试、培训等工作，保证系统正常运行。

2.5“服务”是指乙方在合同期限内，为甲方提供必要的系统维护、技术支持等服务。

第三条项目范围

3.1乙方根据甲方需求，开发的企业客户关系管理系统应具备以下功能模块：

（一）客户信息管理

（二）销售管理

（三）市场活动管理

（四）售后服务管理

（五）数据分析与报告

3.2乙方应保证系统功能完整、稳定，满足甲方业务需求。

第四条项目进度

4.1乙方应在合同签订后__天内完成系统需求分析，并向甲方提交需求分析报告。

4.2乙方应在合同签订后__个月内完成系统开发，并向甲方提交系统测试报告。

4.3乙方应在系统开发完成后__天内完成系统交付。

4.4乙方应在系统交付后__天内完成系统实施与培训。

第五条系统费用及支付方式

5.1本协议项下系统开发费用为人民币__元整（大写：____________________________）。

5.2甲方应在合同签订后__个工作日内支付__%的系统开发费用。

5.3乙方完成系统交付并经甲方验收合格后，甲方应在__个工作日内支付__%的系统开发费用。

5.4乙方完成系统实施与培训并经甲方验收合格后，甲方应在__个工作日内支付__%的系统开发费用。

5.5甲方支付系统费用应以人民币支付，支付方式为__。

第六条系统验收

6.1甲方应在乙方完成系统交付后__个工作日内对系统进行验收。

6.2甲方应在验收过程中提出合理意见和建议，乙方应在__个工作日内对甲方提出的问题进行整改。

6.3甲方验收合格后，应在__个工作日内签署验收报告。

第七条系统保密

7.1甲方和乙方对本协议、系统及相关技术资料均负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.2本保密义务在本协议有效期内及协议终止后__年内继续有效。

第八条争议解决

8.1甲方和乙方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。

8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。

第五章不可抗力

5.1本协议履行过程中，如遇不可抗力因素，致使一方无法履行或不能按期履行本协议，该方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻不可抗力造成的损失。

5.2不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复正常履行，如因不可抗力导致本协议无法履行，双方可根据实际情况协商解除本协议。

第六章系统维护与升级

6.1系统维护

6.1.1乙方负责提供系统的日常维护服务，保证系统稳定运行。

6.1.2日常维护服务包括但不限于：

a)定期检查系统运行状况；

b)及时修复系统漏洞；

c)提供必要的系统功能优化建议；

d)保证系统数据的完整性和安全性。

6.1.3甲方在使用过程中如发觉系统存在错误或故障，应立即通知乙方，乙方应在接到通知后__小时内响应并尽快解决。

6.2系统升级

6.2.1乙方应根据甲方业务发展和技术进步的需要，定期对系统进行升级。

6.2.2系统升级应保证原有功能的完整性和新功能的兼容性。

6.2.3乙方在系统升级前应通知甲方，并保证升级过程中不影响甲方业务的正常进行。

6.2.4系统升级后的相关文档和操作指南由乙方负责提供。

第七章技术支持

7.1乙方提供以下技术支持服务：

a)系统安装、配置及优化；

b)系统使用培训；

c)系统操作及使用指导；

d)系统故障排除。

7.2技术支持服务时间为工作日的__小时至__小时，甲方可通过电话、邮件或在线支持系统等方式提出技术支持请求。

7.3乙方应在收到甲方技术支持请求后__小时内给予响应，并在__小时内解决一般性技术问题。

第八章知识产权

8.1系统的知识产权归乙方所有，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等。

8.2甲方获得在合同有效期内，在约定的使用范围内使用系统的权利。

8.3未经乙方