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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、重庆政务服务办事员二级（技师）考试中，政务服务窗口服务规范要求工作人员必须遵守的首问负责制是指什么？

A.接待群众后立即转交其他岗位

B.首次接待群众时全程跟进直至办结

C.仅处理简单事务

D.由主管领导直接处理

2、办公设备日常维护中，发现打印机频繁卡纸应优先采取什么措施？

A.立即断电

B.检查卡纸原因并手动取出

C.联系维修人员

D.清洁硒鼓

3、根据《个人信息保护法》，政务系统中公民个人信息存储期限不得超过多少年？

A.2年

B.5年

C.10年

D.无固定期限

4、政务服务信息化系统中，电子档案备份应至少间隔多少时间进行一次？

A.1天

B.3天

C.7天

D.30天

5、群众在办事窗口发生冲突时，工作人员应首先采取什么行动？

A.立即报警

B.冷静劝导并记录情况

C.擅自决定处理方案

D.要求群众签署承诺书

6、涉密文件销毁必须使用什么专用设备？

A.普通碎纸机

B.保密碎纸机

C.烧毁设备

D.装订机

7、政务服务档案分类中，现行档案的保存期限一般为多少年？

A.10年

B.15年

C.20年

D.永久保存

8、电子政务系统突发故障时，正确的处理顺序是？

A.重启设备→检查网络→联系技术支持

B.联系技术支持→重启设备→检查网络

C.检查网络→重启设备→联系技术支持

D.联系技术支持→检查网络→重启设备

9、考勤管理系统显示某员工连续3天未打卡，应首先采取什么措施？

A.罚款处理

B.当日补卡申请

C.报告人事部门

D.禁用账号

10、政务服务场所安全检查中，灭火器压力表指针处于红色区域需立即？

A.更换灭火器

B.清洁后继续使用

C.检查压力是否正常

D.移至阴凉处存放

11、重庆政务服务大厅推行一窗通办模式后，办事群众平均等待时间缩短了40%，这主要得益于以下哪种优化措施？

A.增设自助服务终端

B.引入智能导办系统

C.扩大人工窗口数量

D.简化材料清单

12、政务服务中心电子档案归档时，必须遵循的保密等级要求是？

A.公开级

B.内部级

C.机密级

D.绝密级

13、政务服务热线工单处理时限规定为？

A.2个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

14、政务服务场所配备的应急疏散图应包含哪些要素？（多选）

A.安全出口标识

B.消防器材位置

C.医疗急救站坐标

D.停车场路线图

15、电子签章系统需满足的加密标准是？

A.国密SM2

B.国密SM3

C.国密SM4

D.国密SM5

16、政务服务事项的容缺受理范围不包括？

A.证明事项

B.主办部门规定的必要材料

C.电子证照缺失情况

D.涉及国家安全事项

17、政务服务评价中，好差评结果与绩效考核挂钩的比例是？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

18、政务服务事项的免申即享模式主要适用于？

A.企业涉税登记

B.个体工商户社保开户

C.公积金提取

D.公积金贷款

19、政务服务场所的无障碍服务区必须配备哪些设施？（多选）

A.盲文导视牌

B.报警呼叫器

C.辅助沟通设备

D.无障碍卫生间

20、政务服务事项的办理时限计算基准日是？

A.材料受理日

B.业务办理日

C.电子签章日

D.审批通过日

21、根据《重庆市政务服务事项清单管理暂行办法》，政务服务事项清单动态更新周期为多少年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

22、政务服务电子签章的法律效力等同于哪种传统印章？

A.电子合同

B.纸质文件

C.公章

D.手写签名

23、涉密文件保管的最短保密期限为多少年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

24、政务服务窗口设备故障导致业务中断，应立即启动哪种应急流程？

A.日常报修

B.三级响应

C.二级响应

D.一级响应

25、政务服务投诉处理的最长办结时限为多少个工作日？

A.5

B.15

C.30

D.60

26、政务服务场所无障碍设施标准中，盲道宽度要求为多少厘米？

A.60

B.80

C.100

D.120

27、政务服务档案保存期限为10年以上的文件需归档至哪个部门？

A.综合档案室

B.业务部门

C.保密局

D.档案馆

28、政务服务会议记录需包含的必要内容是？

A.发言人员姓名

B.会议决议

C.参会人员签字

D.会议主题

29、考勤异常处理流程中，首次提醒的时限为？

A.1日

B.3日

C.5日

D.7日