2025年家政服务公司年终订单量总结与满意度报告.docxVIP

订单量总体情况

2025年全年，我公司家政服务订单总量达到12,856单，相比2024年增长了23.6%。其中日常保洁服务订单占比最高，达到总订单量的45%，是深度清洁服务占28%，月嫂育婴服务占15%，其他专项服务占12%。

从月度分布来看，订单量呈现明显的季节性特征。春节前后的12月份和年底的1112月份是订单高峰期，月均订单量超过1,200单。而68月份相对淡季，月均订单量在800单左右。9月份开始订单量逐步回升，10月份达到年度次高峰。

客户满意度分析

全年客户满意度调查结果显示，整体满意度评分为4.6分（满分5分），较去年提升0.2分。其中服务态度满意度最高，达到4.8分；服务质量评分为4.5分；响应速度评分为4.4分；价格合理性评分为4.3分。

从服务类型来看，月嫂育婴服务的客户满意度最高，达到4.8分；日常保洁服务为4.6分；深度清洁服务为4.5分；专项服务为4.4分。老客户复购率达到78%，新客户推荐率为65%。

服务人员队伍建设

服务人员的专业技能水平显著提升，获得专业资格证书的人员比例从去年的68%提升到今年的82%。员工流失率控制在12%以内，比行业平均水平低8个百分点。通过建立激励机制和职业发展通道，员工工作积极性和服务质量得到明显改善。

市场拓展与区域覆盖

公司在原有服务区域基础上，今年新增了3个服务网点，使服务覆盖区域扩展到城市周边的15个乡镇。郊区市场的订单量增长尤为迅速，同比增长率达到45%，成为公司业务增长的重要推动力。

线上平台订单占比从去年的35%提升到今年的52%，移动端APP量突破8万次。通过与社区物业、房地产公司建立合作关系，获得了稳定的客户来源。企业客户数量达到家，其中包括多家知名企业和政府机构。

存在问题与改进措施

在快速发展的过程中，我们也面临着一些挑战。高峰期服务人员调配不够灵活，导致部分客户等待时间延长。针对这一问题，公司正在开发智能调度系统，预计明年一季度投入使用，可将人员调配效率提升30%。

部分专项服务的标准化程度有待提高，客户反馈服务质量不够稳定。为此，公司制定了更详细的服务标准操作流程，并加强了对服务过程的监督和回访。价格体系也需要进一步优化，特别是针对不同服务层次和客户群体的差异化定价策略。

2026年发展展望

展望新的一年，公司计划将服务范围进一步扩大到周边5个县市，预计新增服务网点8个。同时将推出高端定制化服务套餐，满足不同层次客户的个性化需求。人员队伍建设方面，计划招聘培训200名新员工，重点提升专业技能和服务意识。

技术创新方面，公司将投入更多资源开发智能化服务平台，实现订单管理、人员调度、客户服务的全流程数字化。预计通过技术升级，运营效率将提升25%，客户满意度有望突破4.8分。品牌建设也将成为明年的重点工作，通过优质服务和口碑传播，力争成为区域内家政服务行业的标杆企业。