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商务服务考核合同

甲方（委托方/服务接受方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方需要委托乙方提供特定的商务服务，并根据服务质量和绩效表现进行考核，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，在本合同有效期内向甲方提供[具体商务服务名称]服务（以下简称“服务”），具体服务内容包括但不限于：

[详细列出具体服务项目，例如：市场调研、数据分析、营销策划、文案撰写、活动执行、客户关系维护、销售支持、信息技术支持等]

1.2服务范围涵盖从[开始地点]到[结束地点]，或根据甲方具体指示在甲方指定区域内执行。

1.3服务的交付形式包括但不限于[例如：书面报告、电子数据、会议成果、线上平台功能、线下活动等]，具体交付物标准及要求详见附件[如有，写明附件编号，无则删除此句]或由甲方另行书面通知。

1.4服务的时间安排按照甲方要求的时间表执行，具体时间节点以甲方通知或双方确认的日程为准。

第二条服务考核标准与指标

2.1为确保服务质量并激励乙方达成预期目标，双方约定对乙方提供的服务进行考核。

2.2考核指标体系（以下简称“考核指标”）具体如下：

2.2.1质量指标：

（1）服务准确率/合格率：指乙方提供的服务成果符合约定标准或甲方要求的比例，不低于[具体百分比]%。

（2）客户满意度：通过甲方组织的客户满意度调查或第三方评估得出的综合评分，不低于[具体分数或等级]。

（3）报告/交付物完整性与合规性：乙方提交的服务成果应完整、准确，并符合相关法律法规及甲方内部规定，错误率不超过[具体百分比]%。

2.2.2效率指标：

（1）任务完成及时率：指按时完成甲方指定服务任务的数量占总任务数量的比例，不低于[具体百分比]%。

（2）响应时间：对甲方提出的合理需求或问题的响应时间应在[具体时间，如：2个工作小时]内。

2.2.3效果指标（如适用）：

（1）[具体业务目标，如：销售额增长率]：服务期间，相关业务指标相比基线期提升不低于[具体百分比]%。

（2）[具体业务目标，如：成本节约额]：通过乙方服务，实现甲方相关成本节约不低于[具体金额或百分比]%。

2.3各考核指标的具体定义、计算方法、数据来源及收集方式详见本合同附件[如有，写明附件编号，无则删除此句]或由双方另行确认。

2.4考核周期为本合同项下服务的每个[考核周期，如：自然月/季度/年度]。

第三条考核方法与流程

3.1每个考核周期结束后[具体天数，如：5]个工作日内，乙方应按照约定收集并整理考核所需数据，形成初步的服务绩效报告，并提交至甲方指定联系人[姓名及联系方式]。

3.2甲方在收到乙方报告后[具体天数，如：10]个工作日内，组织内部相关人员进行审核，并可要求乙方就报告内容进行说明或提供补充材料。

3.3甲方在审核完成后[具体天数，如：7]个工作日内，与乙方就考核结果进行沟通确认，或以书面形式（如邮件、通知函）正式告知乙方考核结果。如乙方对考核结果有异议，应在收到结果后[具体天数，如：5]个工作日内向甲方提出书面申诉，双方应友好协商解决；协商不成的，可按照本合同第十四条约定处理。

3.4考核结果最终由甲方根据事实和约定确认。

第四条考核结果的应用

4.1甲方将根据每个考核周期的考核结果，决定对乙方的[选择或组合：绩效奖金支付、基础服务费用调整、后续服务订单的优先分配权、合作关系级别等]。

4.2绩效奖金（如有）：

（1）当乙方在考核周期内达到或超过约定的[数量，如：80%以上]的考核指标时，甲方应按照[具体计算方式，如：约定奖金基数×（达成指标比例×系数）]计算并支付绩效奖金给乙方。

（2）当乙方在考核周期内达到或超过约定的[数量，如：95%以上]的考核指标时，甲方应按照[具体计算方式，如：约定奖金基数×（达成指标比例×系数）+额外奖励]计算并支付绩效奖金给乙方。

（3）当乙方在考核周期内未达到约定的[数量，如：60%以下]的考核指标时，甲方有权[具体措施，如：降低绩效奖金比例、暂停支付绩效奖金、根据情况调整服务范围或费用等]。