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平安金融销售技巧EQ测试题及答案全收录

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在与客户沟通时，如果客户表现出犹豫不决，销售人员首先应该采取哪种态度？

A.坚持己见，说服客户

B.保持耐心，倾听客户需求

C.转移话题，避免尴尬

D.表示理解，但不再继续推进

2.当客户对金融产品提出质疑时，销售人员的最佳应对方式是？

A.立即反驳，强调产品优势

B.保持沉默，等待客户冷静

C.引导客户关注其他客户的使用案例

D.承认部分质疑，但强调产品可靠性

3.在销售过程中，如果客户突然表达不满，销售人员应如何处理？

A.立即辩解，维护自身立场

B.暂停销售，安抚客户情绪

C.转移注意力，避免冲突

D.立即向上级汇报，寻求帮助

4.以下哪种行为最能体现销售人员的同理心？

A.不断强调产品收益，忽略客户顾虑

B.询问客户家庭财务状况，提供针对性建议

C.严格按照话术推销，不灵活变通

D.在客户忙碌时强行推销，拖延时间

5.当客户表示对某款产品感兴趣，但预算有限时，销售人员应如何应对？

A.坚持推荐原产品，说服客户加价

B.提供更低价的替代产品，但降低服务

C.了解客户真实需求，推荐更合适的方案

D.直接拒绝，认为客户不够诚意

6.在处理客户投诉时，销售人员的态度应以哪种为主？

A.强硬，强调公司政策

B.灵活，适当让步以平息客户

C.客观，不偏袒任何一方

D.冷静，避免情绪化回应

7.以下哪种沟通方式最能建立客户信任？

A.大量使用专业术语，显示专业性

B.真诚表达关心，关注客户实际需求

C.迅速给出解决方案，避免客户思考

D.不断强调竞争对手的劣势，抬高自身产品

8.当客户表示需要时间考虑时，销售人员应如何回应？

A.施加压力，催促客户尽快决定

B.保持礼貌，提供书面资料供参考

C.表示理解，但不再主动跟进

D.直接放弃，认为客户不会购买

9.在销售过程中，如果客户提出不合理要求，销售人员应如何处理？

A.拒绝，认为客户不懂产品

B.灵活协商，寻找双方都能接受的方案

C.立即上报，避免个人承担风险

D.简单说明原因，不深入解释

10.以下哪种行为最能体现销售人员的自我情绪管理能力？

A.在业绩压力下，情绪波动大，影响沟通

B.遇到挫折时，积极调整心态，寻求改进

C.喜怒无常，根据心情决定客户服务态度

D.长期压抑情绪，避免表露任何情感

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在与客户建立信任关系时，以下哪些行为有帮助？

A.准时赴约，不迟到早退

B.主动分享行业资讯，提供价值信息

C.避免过度推销，关注客户真实需求

D.语气强硬，强调产品不可替代性

E.适时表达个人关心，如节日问候

2.当客户对金融产品出现误解时，销售人员应如何纠正？

A.保持冷静，耐心解释产品细节

B.引用权威数据或案例，增强说服力

C.转移话题，避免直接冲突

D.承认自身表达不清，重新说明

E.施加压力，要求客户立刻接受解释

3.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？

A.认真倾听，不打断客户发言

B.承认问题存在，避免推卸责任

C.立即提出解决方案，不询问客户意见

D.保持专业态度，不流露个人情绪

E.事后跟进，确保问题得到解决

4.以下哪些行为有助于提升销售人员的情绪管理能力？

A.定期进行自我反思，总结失败经验

B.培养积极心态，避免负面情绪影响工作

C.依赖酒精或药物缓解压力，放松身心

D.与同事交流，寻求情感支持

E.保持规律作息，避免过度疲劳

5.在销售过程中，以下哪些行为容易引起客户反感？

A.过度承诺，无法兑现服务

B.不尊重客户意见，强行推销

C.言语暧昧，让客户猜不透真实意图

D.不断打探客户隐私，如收入家庭

E.在客户忙碌时强行推销，打扰休息

三、判断题（共10题，每题1分）

1.销售人员应时刻保持积极情绪，避免表露任何负面情绪。

2.当客户表示对产品感兴趣时，销售人员应立即促成交易，避免失去机会。

3.在销售过程中，同理心比专业知识更重要。

4.客户投诉是销售人员的失败，应尽量避免发生。

5.销售人员应主动了解客户的家庭和财务状况，以便提供更精准的服务。

6.当客户提出质疑时，销售人员应保持沉默，等待客户冷静后再回应。

7.销售人员的情绪管理能力直接影响客户购买决策。

8.在销售过程中，信任是促成交易的关键因素。

9.销售人员应灵活应对客户需求，避免死板执行公司政策。

10.客户的满意度是衡量销售人员绩效的唯一标准。

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述销售人员如何通过同理心建立客户信任。

2.描述在销售过程中，销售人员