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电子商务实务课程教学大纲范例

一、课程基本信息

*课程名称：电子商务实务

*课程代码：（此处根据院校实际情况填写）

*课程类别：专业核心课/专业选修课（根据课程定位选择）

*适用专业：电子商务、市场营销、国际贸易、工商管理及其他相关专业

*学分：（例如：4学分）

*学时：（例如：64学时，其中理论XX学时，实践XX学时）

*先修课程：计算机应用基础、市场营销学原理、管理学原理（或其他相关课程）

二、课程描述

本课程是一门理论与实践紧密结合的应用型课程。旨在帮助学生系统掌握电子商务的基本概念、核心模式、关键技术及运营管理方法。通过对电子商务产业链各环节的深入剖析，以及大量真实案例的研讨和模拟操作练习，使学生能够将理论知识转化为实际应用能力，初步具备独立开展电子商务活动的策划、执行与管理能力，为未来在各类组织中从事电子商务相关工作奠定坚实基础。课程强调时效性与实践性，鼓励学生关注行业动态，培养其解决实际电商问题的综合素养。

三、课程目标

通过本课程的学习，学生应达到以下目标：

（一）知识目标

1.能够清晰阐述电子商务的定义、分类、特点及其在现代商业环境中的作用与影响。

2.掌握电子商务的主要商业模式（如B2B、B2C、C2C、O2O等）的运营机制与典型特征。

3.理解电子商务基础设施（如网络技术、网站建设、数据库等）的基本构成与功能。

4.熟悉网络营销的常用工具与方法（如搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等）。

5.了解电子支付系统的基本流程、主要方式及相关安全技术。

6.掌握电子商务物流配送的基本模式、管理要点及发展趋势。

7.了解电子商务法律法规、伦理规范及客户关系管理的基本理念。

（二）能力目标

1.具备独立规划和搭建简易电子商务平台（或利用第三方平台）的初步能力。

2.能够运用至少两种网络营销工具进行模拟营销活动策划与实施。

3.具备对电子商务数据进行初步收集、整理与分析的能力，并能据此提出优化建议。

4.掌握在线客户服务的基本技巧与流程，能够有效处理常见客户咨询与投诉。

5.具备识别和防范常见电子商务安全风险的意识与初步能力。

6.能够综合运用所学知识，完成一个小型电子商务项目的策划方案。

（三）素质目标

1.培养敏锐的商业洞察力和市场应变能力，适应电子商务行业快速发展的特点。

2.树立良好的信息素养和数据驱动决策意识。

3.增强团队协作精神和沟通表达能力，能够在项目中有效配合。

4.培养创新思维和创业意识，激发探索电子商务新应用、新模式的兴趣。

5.强化职业道德观念和诚信经营意识，遵守电子商务相关法律法规。

四、课程教学内容与学时分配

序号

章节/模块名称

主要教学内容

学时分配(理论/实践)

教学方式建议

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1

电子商务概述

电子商务的概念、起源与发展；电子商务的分类与特点；电子商务对社会经济的影响；电子商务发展趋势展望。

4/0

讲授、案例分析

3

电子商务主要商业模式

B2B电子商务（平台型、自营型）；B2C电子商务（平台型、品牌自营型）；C2C电子商务；O2O电子商务；社交电商、直播电商等新兴模式；各类模式的案例剖析。

6/2

讲授、小组讨论

4

网络营销实务

网络营销概述与策略；搜索引擎营销（SEO/SEM）；社交媒体营销；内容营销；电子邮件营销；短视频与直播营销；网络广告投放；营销效果监测与评估。

6/4

讲授、案例、实操

5

电子支付与安全

电子支付概述；主流电子支付工具（第三方支付、移动支付等）；电子支付流程；电子商务安全威胁与防范（病毒、黑客、钓鱼等）；电子商务安全技术（加密、认证、防火墙）；个人信息保护。

4/2

讲授、演示、讨论

6

电子商务物流与供应链管理

电子商务物流的特点与重要性；常见物流模式（自建、第三方、菜鸟模式等）；仓储管理与库存控制；配送优化；跨境电商物流特殊考量；供应链协同与信息共享。

4/2

讲授、案例分析

7

电子商务客户服务与关系管理

电商客户服务的重要性与特点；在线客服渠道与工具；售前、售中、售后服务流程；客户投诉处理技巧；客户关系管理（CRM）理念与应用；客户满意度与忠诚度提升。

4/