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即时零售配送合作意向协议书

甲方（平台/商家）：________________________

法定代表人/授权代表：____________________

地址：__________________________________

联系电话：______________________________

乙方（配送服务商）：________________________

法定代表人/授权代表：____________________

地址：__________________________________

联系电话：______________________________

鉴于甲方拥有即时零售商品销售业务，需要可靠的配送服务以提升客户体验；乙方拥有配送能力和资源，有意向为甲方提供即时零售配送服务；双方本着平等互利、协商一致的原则，经友好协商，达成以下合作意向协议：

第一条合作意向

双方同意在即时零售配送领域建立合作关系，甲方意向委托乙方提供配送服务，乙方意向接受甲方的委托并提供相应服务。本协议旨在明确双方合作的基本框架和意向，为后续签署正式业务合作协议奠定基础。

第二条合作范围

双方初步意向合作范围包括甲方指定的【填写具体区域，如：XX市XX区】区域的即时零售商品配送业务。具体合作品类、订单类型及业务场景将在后续合作协议中详细约定。本协议项下的合作意向不构成对任何一方未来业务范围的绝对承诺。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

a.有权根据业务需求，在合作框架内向乙方发布配送订单。

b.有权对乙方的配送服务质量，包括响应速度、配送时效、服务态度等进行监督、评价和考核。

c.有权根据市场变化和合作效果，在协议约定的期限内调整合作范围或要求乙方改进服务。

d.有权要求乙方遵守国家法律法规及甲方的平台规则。

3.2甲方的义务：

a.向乙方提供开展配送业务所需的必要信息，包括但不限于商品信息、订单数据、配送地址、服务流程等，并确保信息的准确性。

b.按照双方后续合作协议约定的标准和方式，及时、足额向乙方支付配送服务费用。

c.保证其提供的即时零售商品符合国家相关质量标准和安全要求，并对商品在交付给乙方前的安全负责。

d.配合乙方进行配送流程优化、服务数据统计等工作，提供必要的支持和便利。

e.保障乙方配送员在执行配送任务时的基本人身安全，并符合甲方平台的安全管理规定。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

a.有权在协议约定的范围内接收甲方发布的配送订单。

b.有权按照约定获取甲方的配送服务费用。

c.有权要求甲方提供清晰、准确的订单信息、配送地址和必要的客户沟通支持。

d.有权对自身派单员/配送员进行管理、培训和考核，并维护其合法权益。

e.有权要求甲方遵守国家法律法规及双方后续合作协议的约定。

4.2乙方的义务：

a.接收甲方发布的订单后，应在约定的响应时间内完成配送员的指派和准备工作。

b.按照甲方要求及行业普遍标准，在承诺或约定的时效内，将商品完好、准确地送达指定收货人。

c.在配送过程中，应遵守交通规则，确保配送安全和商品完好。遵守甲方的平台管理规范和配送流程，佩戴标识，文明服务。

d.对在配送过程中了解到的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露。

e.配合甲方及相关部门对配送服务质量进行监督、检查和评估，并根据反馈持续改进服务。

第五条服务标准与要求

双方初步同意，在后续正式合作协议中应明确以下核心服务绩效指标（KPIs），作为乙方提供配送服务的基本要求：

5.1响应时间：乙方自接到甲方有效订单通知起的【填写具体分钟数】分钟内完成配送员指派或准备就绪。

5.2配送时效：商品从甲方指定发货点出发，送达收货人手中的时间原则上不应超过【填写具体分钟数】分钟（特殊区域或商品除外，具体在正式协议中约定）。

5.3准时送达率：目标达成率不低于【填写具体百分比】%。

5.4订单完成率：目标达成率不低于【填写具体百分比】%。

5.5客户满意度：通过有效途径收集的客户评价得分，目标平均值不低于【填写具体分数】分（满分10分或5分制）。

乙方应承担因其配送服务未能达到上述初步约定的基本标准而可能引发的相关责任，具体责任划分和奖惩措施在后续合作协议中约定。

第六条费用与结算

6.1费用模式：双方同意，配送服务费用采用【选择并填写具体模式，如：按实际完成的订单量乘以约定单价结算/按配送距离或重量结算/平台抽成模式等】方式计算。

6.2费用标准：具体费用标准或单价在后续合