水务集团窗口自查自纠报告.docxVIP

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水务集团窗口自查自纠报告

为全面贯彻落实“以人民为中心”的发展思想,切实提升供水服务质量,我集团于2023年8月1日至9月30日集中开展窗口服务自查自纠专项行动。本次自查覆盖全辖12个营业大厅、9个社区服务点及线上服务平台(微信公众号、APP、政务服务网),通过“现场巡查+监控调阅+客户回访+工单分析”四维联动方式,累计开展现场检查216次,调阅监控录像1200小时,回访客户4236户,梳理有效问题工单187条,召开专题分析会8次,形成问题清单5大类32项,现将具体情况报告如下:

一、自查发现的主要问题

(一)服务规范执行存在偏差

1.标准化服务落实不到位。部分窗口人员着装不统一

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