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水务集团窗口自查自纠报告

为全面贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，切实提升供水服务质量，我集团于2023年8月1日至9月30日集中开展窗口服务自查自纠专项行动。本次自查覆盖全辖12个营业大厅、9个社区服务点及线上服务平台（微信公众号、APP、政务服务网），通过“现场巡查+监控调阅+客户回访+工单分析”四维联动方式，累计开展现场检查216次，调阅监控录像1200小时，回访客户4236户，梳理有效问题工单187条，召开专题分析会8次，形成问题清单5大类32项，现将具体情况报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务规范执行存在偏差

1.标准化服务落实不到位。部分窗口人员着装不统一