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远程支持服务2025年协议合同

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方希望获得乙方提供的远程支持服务，乙方同意根据本合同约定提供服务，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务描述与范围

1.1服务目标

甲方通过本合同约定，期望获得乙方提供的远程技术支持服务，以保障甲方相关信息系统、软件或设备的稳定运行，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题，并提供必要的技术咨询，确保甲方业务的连续性和高效性。

1.2服务内容

乙方同意向甲方提供以下远程支持服务：

（1）远程监控与预警：对甲方指定的信息系统、网络设备或应用软件进行远程监控，及时发现并预警潜在风险或异常状态。

（2）问题诊断与解决：通过电话、电子邮件、即时通讯工具或远程桌面访问等方式，协助甲方诊断和解决在使用甲方授权范围内的信息系统、软件或设备时遇到的技术问题。

（3）系统配置与变更指导：根据甲方需求，远程指导甲方进行系统配置、参数调整或版本变更，并提供相应的操作文档。

（4）软件安装、更新与补丁管理：在甲方授权下，远程协助甲方进行软件的安装、部署、更新以及安全补丁的部署。

（5）技术咨询与建议：基于乙方专业技术能力，为甲方提供与所支持系统、软件或设备相关的技术咨询和优化建议。

（6）定期健康检查：根据双方约定，定期对甲方指定的系统进行远程健康检查，生成检查报告并提出改进建议（如适用）。

（7）服务报告：根据甲方要求或服务级别协议，定期提供服务报告，内容包括服务请求统计、问题解决情况、系统运行状况等。

1.3服务级别协议（SLA）

双方同意，本合同项下的服务将遵循如下服务级别协议：

（1）首次响应时间：对于通过电子邮件或即时通讯工具提交的服务请求，乙方应在收到请求后的15分钟内响应；对于通过电话提交的服务请求，乙方应在通话接通后立即响应。紧急服务请求（定义为可能导致或已经造成甲方重大业务损失的问题）的首次响应时间不超过30分钟。

（2）解决时间：标准服务请求，乙方应在首次响应后2个工作小时内提供解决方案或明确进展；紧急服务请求，乙方应致力于在4个工作小时内解决或提供有效的临时措施。复杂问题需双方协商确定解决时间。

（3）服务可用性：乙方保证其支持团队在标准服务时间内（周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日除外）可用，以响应甲方的服务请求。

（4）系统正常运行时间：乙方提供的远程支持旨在协助甲方保障其信息系统的正常运行时间，具体目标系统及承诺的正常运行时间比例由双方根据实际情况在附件或具体服务说明中明确。

1.4服务时间

（1）标准支持时间：周一至周五，上午9点至下午6点（GMT+8），法定节假日除外。

（2）紧急支持时间：7天24小时。对于甲方定义为紧急的情况，乙方应在接到通知后立即响应，并优先处理。

第二条服务费用与支付

2.1服务模式与定价

本合同采用订阅制模式。甲方需向乙方支付年度服务费，该费用包含合同约定范围内的所有远程支持服务。年度服务费为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

2.2费用明细

年度服务费已包含乙方提供本合同第一条约定的所有服务内容、人员成本、技术维护费用、平台使用费等。费用不含税费，如需开具增值税专用发票，甲方需额外支付相应税费。

2.3支付周期

服务费按年度支付，首期费用于本合同签订之日起[具体天数]日内支付，后续每年度合同到期前[具体天数]日内支付下一年的服务费。

2.4支付方式

甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：

账户名称：[乙方账户名]

开户银行：[乙方开户行]

银行账号：[乙方银行账号]

2.5发票与账单

乙方应在收到每期服务费后[具体天数]日内，向甲方提供等额的正式发票。账单周期与支付周期一致。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

（1）甲方有权根据本合同约定获得乙方提供的远程支持服务。

（2）甲方有权要求乙方按照SLA提供服务，并对服务质量进行监督。

（3）甲方应确保其系统、网络环境满足乙方远程支持的基本要求，并配合乙方进行远程诊断和操作。

（4）甲方应在收到乙方提供的服务方案或解决方案后，按照自身流程进行确认或实施。

（5）甲方应指派专门接口人负责与服务器的沟通，及时传达服务请求和反馈问题状态。

（6）甲方应对其提供给乙方的访问凭证（如远程登录账号、密码等）妥善保管，并对因保管不善导致的安全问题承担责任。

（7）甲方应遵守乙方的服务流程和相关规定。

3.2乙方权利与义务

（1）乙方有权按照本合同约定收