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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、福建省政务服务条例规定，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

2、政务服务网办率是指通过政务服务平台办理事项的比例，2023年福建省设定的年度目标值为多少？

A.85%

B.90%

C.95%

D.98%

3、根据《中华人民共和国档案法》，机关对下列哪类档案实行永久保管？

A.临时性工作文件

B.正式会议记录

C.日常事务性文书

D.实验数据记录

4、政务服务窗口人员处理群众投诉应遵循的三到位一处理原则中，一处理指什么？

A.退回责任部门

B.重新受理

C.交由上级督办

D.闭环处置

5、福建省闽政通APP集成服务中，不属于基础功能的是？

A.政务查询

B.线上缴费

C.智能客服

D.线下网点导航

6、根据《个人信息保护法》，政务服务机构处理个人信息应遵循的合法原则是？

A.自愿授权

B.最小必要

C.付费优先

D.保密优先

7、政务服务场所无障碍设施建设标准中，轮椅回转空间最小尺寸要求为？

A.1.2m×1.2m

B.1.5m×1.5m

C.1.8m×1.8m

D.2.0m×2.0m

8、福建省政务服务好差评系统实行首办责任制的适用范围是？

A.所有事项

B.窗口服务

C.线上办理

D.跨部门联办

9、机关公文密级标注中，机密标志文件如需解密，必须经哪个级别的审批？

A.单位主要负责人

B.上级机关

C.公文处理部门

D.档案部门

10、政务服务容缺受理制度中，容缺指允许群众在什么环节暂缓提交材料？

A.受理阶段

B.审查阶段

C.决策阶段

D.送达阶段

11、福建省政务服务“一网通办”中，电子证照的应用比例要求达到多少？

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

12、福建政务服务办事员窗口应配备的办公自动化软件名称是？

A.政务云OA

B.闽政通

C.福政宝

D.丝路云

13、根据《福建省政务服务条例》，政务服务场所应设置无障碍服务设施，不包括以下哪项？

A.盲文菜单

B.声控门铃

C.轮椅坡道

D.手语翻译

14、某办事员在窗口发现群众提交的身份证复印件未标注用途，应如何处理？

A.直接退回重交

B.要求补充承诺书

C.登记备案后使用

D.转交保密部门

15、政务服务事项办理时限压缩比例要求最低为多少？

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

16、某企业申请“多证合一”时，需整合的部门不包括？

A.市场监管

B.税务

C.人社

D.海关

17、政务服务“好差评”系统中，差评处理时限要求是？

A.24小时内

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

18、某事项因政策调整无法办理，应如何告知群众？

A.直接拒绝

B.出具《不予办理告知书》

C.转交其他部门

D.口头说明

19、政务服务数据共享中，涉及个人隐私的数据需经什么程序？

A.单方决定

B.双方协商

C.用户授权

D.公共交换

20、某窗口因系统故障导致业务中断，应立即启动的应急预案是？

A.现场抢修

B.启动备用系统

C.转接人工服务

D.等待上级指示

21、根据《福建省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.15

B.20

C.30

D.45

22、电子政务服务平台中，B/S架构的特点不包括以下哪项？

A.跨平台访问

B.需安装专用客户端

C.浏览器操作为主

D.数据集中存储

23、政务服务办事员在接待群众时，若发现群众存在认知障碍，应优先采取哪种沟通方式？

A.口语化表达

B.使用专业术语

C.简化流程

D.提供书面材料

24、电子签章在政务服务中的适用范围不包括以下哪种情况？

A.纸质文件在线转换

B.系统内流程审批

C.线上协议签署

D.数据加密传输

25、突发政务事件应急响应的级别最高为几级？

A.Ⅰ级

B.Ⅱ级

C.Ⅲ级

D.Ⅳ级

26、政务服务好差评系统评价结果的统计周期通常为？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

27、政务服务事项标准化建设中的四办改革具体指？

A.网上办、掌上办、一次办、跨省办

B.线下办、