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2025年销售礼仪考试题及答案.docx

2025年销售礼仪考试题及答案.docx

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    2025年销售礼仪考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.在销售过程中，与客户初次见面时，目光应该（）

    A.盯着客户眼睛看

    B.扫视客户全身

    C.自然地与客户进行目光交流，不刻意回避或长时间凝视

    D.看其他地方，避免尴尬

    答案：C

    解析：与客户初次见面时，自然地与客户进行目光交流，不刻意回避或长时间凝视是最恰当的。盯着客户眼睛看会让客户有压迫感；扫视客户全身不礼貌；看其他地方则显得不尊重客户。

    2.当客户提出不合理的要求时，销售人员应该（）

    A.直接拒绝

    B.立即反驳客户

    C.先表示理解，再委婉说明无法满足的原因

    D.不理会客户要求

    答案：

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