2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、北京市政务服务大厅的群众投诉处理流程中，第一步应做什么？

A.直接与投诉人沟通解决

B.登记投诉信息并分类

C.安排专人跟踪督办

D.立即启动问责程序

2、政务服务自助终端设备出现系统故障时，操作员应优先执行以下哪项操作？

A.直接重启设备

B.报告技术部门并引导群众使用人工窗口

C.尝试恢复出厂设置

D.自行联系网络供应商

3、政务服务中心的档案归档时限要求是？

A.当日归档

B.次月5日前归档

C.次月15日前归档

D.次年第一季度归档

4、群众办事材料存在缺失时，应如何处理？

A.直接退回材料

B.填写《补正材料通知书》并注明缺失项

C.要求现场补交

D.拒绝受理

5、政务服务好差评系统数据统计周期为？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

6、政务服务事项的最多跑一次改革重点不包括？

A.精简办事材料

B.推行电子证照互认

C.延长工作时间

D.实现网上可办

7、政务服务场所的无障碍服务区应配备哪些设施？

A.盲文导向牌和语音播报设备

B.轮椅和专用卫生间

C.人工服务窗口和叫号机

D.高峰期临时座位和饮水机

8、政务服务事项的告知承诺制适用范围是？

A.所有事项

B.无需现场核验事项

C.紧急民生事项

D.市级部门保留事项

9、政务服务跨省通办系统对接的关键技术是？

A.区块链技术

B.云计算平台

C.数据加密传输

D.签约认证系统

10、政务服务人员服务规范中，禁止使用哪些称谓？

A.先生/女士

B.同志

C.小名

D.职务称谓

11、《北京市政务服务条例》中规定，政务服务事项办理时限为多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

12、政务服务标准化流程中，材料受理环节的顺序是？

A.审核后受理

B.受理后审核

C.同步受理与审核

D.审核与受理交替进行

13、政务服务电子设备日常维护的最低频率是？

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每半年一次

14、涉及公民隐私的政务服务文件应标注的保密等级是？

A.公开

B.机密

C.秘密

D.绝密

15、政务服务场所突发火灾时，应急预案中的第一响应措施是？

A.拨打119报警

B.启动消防栓灭火

C.组织人员疏散

D.报告上级领导

16、政务服务电子签章系统适用的材料提交环节是？

A.纸质材料扫描

B.电子材料上传

C.现场签字确认

D.第三方平台核验

17、政务服务系统因软件故障无法登录时的紧急处理步骤是？

A.重启服务端

B.修改用户密码

C.联系技术供应商

D.强制关闭系统

18、跨部门协作办理事项时，内部审批流程的优先顺序是？

A.对接部门先签收

B.内部审批先处理

C.双方同步审批

D.上级部门直批

19、政务服务场所无障碍设施的标准安装位置是？

A.走廊拐角处

B.服务窗口旁

C.会议室内部

D.仓库角落

20、政务服务档案保存期限为长期保存的事项包括？

A.普通咨询记录

B.行政许可决定书

C.涉密文件副本

D.临时活动通知

21、根据《北京市政务服务条例》修订时间，正确选项是？

A.2021年5月1日

B.2023年1月1日

C.2022年12月31日

D.2024年3月15日

22、政务服务电子政务系统操作中，禁止以下行为的是？

A.使用个人设备登录系统

B.定期更新身份认证信息

C.备份工作日志

D.处理涉密文件

23、涉密文件处理流程中，第一步应做什么？

A.归档电子版

B.标注密级标识

C.销毁纸质文件

D.提交审批

24、政务服务设备维护周期要求是？

A.每季度一次

B.每月一次

C.每半年一次

D.每年一次

25、考勤异常处理中，迟到超过多少分钟需书面说明？

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

26、政务服务档案电子化存储要求不包括？

A.加密压缩

B.备份本地

C.云端同步

D.定期清理

27、突发系统故障应急响应时间要求是？

A.2小时内恢复

B.4小时内恢复

C.6小时内恢复

D.24小时内恢复

28、行政印章使用前需经谁审批？

A.部门负责人

B.分管领导

C.政务服务中心主任

D.上级单位

29、年度政务服务人员培训时长要求是？

A.40小时