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灾备应急响应预案协议

甲方（客户方）：[客户方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（服务方）：[服务方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

鉴于：

1.甲方拥有[描述甲方业务]业务，其正常运行对甲方至关重要。

2.乙方拥有专业的灾备技术和经验，能够为甲方提供灾备应急响应服务。

3.甲乙双方经友好协商，就灾备应急响应预案（以下简称“预案”）的制定、实施、管理和更新等事宜达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“灾备应急响应预案”是指为应对可能发生的灾难事件，保障甲方业务连续性而制定的一系列流程、措施和资源的集合。

1.2本协议所称“灾难事件”是指可能导致甲方业务中断或数据丢失的各类事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾等）、硬件故障、软件故障、人为错误、网络攻击等。

1.3本协议所称“业务连续性”是指甲方在灾难事件发生后，能够继续运营或迅速恢复运营的能力。

1.4本协议所称“数据恢复”是指将备份数据恢复到生产环境的过程。

1.5本协议所称“系统恢复”是指将受影响的系统恢复到正常运行状态的过程。

第二条预案制定

2.1乙方责任

2.1.1根据甲方提供的业务需求、系统架构、数据清单和恢复时间目标（RTO/RPO）等信息，制定预案草案。

2.1.2负责预案的技术可行性、完整性和有效性评估。

2.1.3向甲方提供预案草案，并解释预案的相关内容。

2.1.4根据甲方反馈意见，修改和完善预案草案。

2.1.5提供预案相关的技术支持和培训。

2.2甲方责任

2.2.1向乙方提供详细的业务需求、系统架构、数据清单和恢复时间目标（RTO/RPO）等信息，并对信息的真实性、准确性和完整性负责。

2.2.2参与预案草案的评审，提出修改意见和建议。

2.2.3确定预案的最终版本，并承担由此产生的责任。

第三条预案实施

3.1灾难事件识别与通报

3.1.1甲乙双方共同制定灾难事件的识别标准。

3.1.2甲方在发生灾难事件后，应立即通知乙方。

3.1.3乙方在接到甲方通知后，应进行初步评估，并确定是否启动预案。

3.2应急响应流程

3.2.1预案应明确灾难事件发生后的应急响应流程，包括但不限于：

3.2.1.1启动预案的触发条件。

3.2.1.2应急响应团队的组成和职责。

3.2.1.3灾难现场的处理措施。

3.2.1.4数据备份和恢复流程。

3.2.1.5系统恢复流程。

3.2.1.6通信联络机制。

3.2.1.7信息发布和舆情控制。

3.2.2双方应指定应急联系人，并确保其联系方式畅通。

3.3灾备演练

3.3.1甲乙双方应定期组织灾备演练，以检验预案的有效性和可操作性。

3.3.2演练应模拟真实的灾难场景，并记录演练过程和结果。

3.3.3根据演练结果，对预案进行修订和完善。

第四条预案管理

4.1预案更新

4.1.1预案应至少每年更新一次，或在业务环境、系统架构发生重大变化时及时更新。

4.1.2更新后的预案应经过甲乙双方共同评审和确认。

4.2预案培训

4.2.1乙方应为客户提供预案相关的培训，确保甲方相关人员了解预案的内容和操作流程。

4.2.2双方应定期组织预案培训，以强化相关人员的安全意识和应急能力。

第五条责任与义务

5.1乙方责任

5.1.1确保灾备系统的稳定运行和数据安全。

5.1.2按照预案的要求，提供灾备应急响应服务。

5.1.3对甲方业务数据和系统恢复承担相应的责任。

5.1.4配合甲方进行灾备相关的审计和检查。

5.2甲方责任

5.2.1确保提供的信息真实、准确、完整。

5.2.2按照预案的要求，配合乙方进行灾备应急响应工作。

5.2.3对自身的业务数据和系统安全负责。

5.2.4按时支付服务费用。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。

6.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

6.3若因乙方原因导致甲方业务中断或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过甲方因该次灾难事件直接造成的经济损失。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均