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质量管理外审员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.质量计划D.产品说明书

答案：D

2.顾客满意是指（）

A.顾客对组织的满意B.顾客对产品质量的满意

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对服务的满意

答案：C

3.以下哪种情况不属于质量管理体系的删减范围（）

A.产品实现过程B.设计和开发C.采购过程D.监视和测量装置的控制

答案：C

4.组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，以下不属于资源的是（）

A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.产品标准

答案：D

5.对产品质量特性无直接影响的质量文件是（）

A.质量计划B.作业指导书C.质量手册D.质量记录

答案：C

6.质量方针是由（）正式发布的组织的质量宗旨和方向。

A.最高管理者B.管理者代表C.质量经理D.技术负责人

答案：A

7.质量管理体系的建立和实施是为了（）

A.满足顾客要求B.符合法律法规要求

C.持续改进总体业绩D.以上都是

答案：D

8.过程方法强调将（）作为质量管理的主要方式。

A.管理过程B.产品实现过程C.识别和管理众多相互关联和相互作用的过程D.管理职责

答案：C

9.内部审核是为了评价质量管理体系的（）

A.符合性B.有效性C.适宜性D.以上都是

答案：D

10.纠正措施是为消除（）所采取的措施。

A.不合格B.不合格原因C.潜在不合格D.以上都不对

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系的构成要素包括（）

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进

答案：ABCD

2.以下属于质量管理原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

答案：ABCD

3.质量手册应包括（）

A.质量管理体系的范围B.程序文件或对其引用

C.质量管理体系过程之间的相互作用的表述D.质量方针和质量目标

答案：ABC

4.产品实现过程包括（）

A.与顾客有关的过程B.设计和开发C.采购D.生产和服务提供

答案：ABCD

5.监视和测量装置包括（）

A.测量设备B.监视设备C.试验设备D.计量器具

答案：ABCD

6.以下哪些属于质量记录（）

A.检验报告B.培训记录C.内部审核记录D.管理评审记录

答案：ABCD

7.持续改进质量管理体系可以通过以下活动实现（）

A.质量方针和质量目标B.审核结果C.数据分析D.纠正和预防措施

答案：ABCD

8.质量管理体系文件的类型有（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划

答案：ABCD

9.顾客要求可以包括（）

A.明示的要求B.隐含的要求C.法律法规要求D.组织认为必要的要求

答案：ABC

10.以下属于质量管理体系认证的作用的有（）

A.提高组织的质量管理水平B.增强顾客对组织的信任

C.有利于组织开拓市场D.降低组织的生产成本

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系只需要满足顾客的要求。（）

答案：×

2.质量方针应与组织的宗旨相适应。（）

答案：√

3.组织应确保外来文件得到识别，并控制其分发。（）

答案：√

4.产品的质量特性都是可测量的。（）

答案：×

5.内部审核和管理评审都是对质量管理体系进行评价的方式。（）

答案：√

6.纠正和预防措施都是为了防止不合格再次发生。（）

答案：×

7.质量管理体系文件一经建立就不能更改。（）

答案：×

8.顾客满意是衡量质量管理体系有效性的唯一指标。（）

答案：×

9.组织应确定并提供实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性所需的资源。（）

答案：√

10.过程能力是指过程加工质量方面的能力。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答案：首先确定质量方针和目标，然后进行质量管理体系策划；接着编写质量手册、程序文件等体系文件；再进行人员培训；之后实施运行体系，开展内部审核和管理评审，持续改进完善体系。

2.质量管理八项原