西乌旗2008年1月通信欠费成因分析报告.pdfVIP

西乌旗2008年1月份欠费分析

截止2008年1月31日，我公司共计形成欠费123万元，具体形

成汇报如下：

一、欠费形成

1、系统外欠费：2005—2006年陈旧欠费共计61万元（其中包

含空月租、员工40%买断遗留下来的、局2005—2006年欠费4.2

万元）；

2、系统内欠费：共计59万元；

形成的：

①、欠费：主要是2007年下半年的欠费，原来党、政、

欠费为一年缴一次；

②公众客户欠费：主要集中在分支机构，西乌旗苏木19个，

点17个；现在华矿区周边的几个苏木点，由于移动替

代ETS，造成ETS用户拖欠话费不缴纳，只能员上门收缴，由

于用户居住分散，员上门收缴时需要费用，再遇有几位用户

拖欠话费不缴，使员不但得不到费，甚至会赔钱，所以造成

员买断话费不积极，2007年上半年就有8个员辞职，有的

苏木在一年内就更换员2人以上；

③、后改预形成的欠费：由于西乌ETS用户90%以上

为后，收缴欠费难，所以在2007年8月—11月期间，原

后且缴费难度大用户的更改为预用户，在此期间产生的欠

费，我们组织了清欠小组，对这些用户进行了逐户上门收缴，共计收

费20多天，后来由于牧区雪大，停止了上门收缴；

④、西乌旗今年雪大，是造成10—12月牧户缴费难的主要。

因旗常务副旗长专门召开会议，要求不要给用户停机，要支持抗

灾，因此，我们对重灾区没有做欠费停机；

⑤、2006年—2007年8月份之前我们对支局欠费采取将话费收据

打印出来，再由员买断的方法，由于员不能及时买断，造成

系统外欠费严重；所以从10月份我们采取将支局收据打印出来，但

在系统内不做回单处理，当员来买断后再在系统内进行回单处

理，这种做法减少了系统外欠费，但由于刚执行此办法，在与计

费之间存在流程不衔接，使部分支局话费已买断，但没能及时做回单

处理，仍属于系统内欠费（这部分将近10万元）；

⑥、空月租：系统内还有2个月以上的欠费空月租12万多，是

在4月份以后形成的，没有进行处理；

二、采取的措施：

1、2007年下半年的欠费，分管的旗长已经签字，近期

可收回；

2、对分支机构欠费，我们准备在近期组织3个清欠小组，对收缴

欠费难度大的苏木实行上门收缴；

3、对欠费用户，采取由经侦大队协助收缴；

三、难点：局2005—2006年欠费，原任已签字，但在元

旦前已调离；