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货运代办业务员岗位现场作业操作规程

文件名称：货运代办业务员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于货运代办业务员岗位现场作业。其目的是规范货运代办业务员的工作流程，确保货物安全、高效、准确送达，提高客户满意度，同时保障公司利益。规程要求业务员严格遵守各项操作规范，提高服务质量。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：业务员应穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、工作鞋等防护用品，确保在作业过程中的人身安全。根据天气情况，还需准备相应的防晒、防雨等防护用品。

2.设备检查：业务员在作业前需对所使用的设备进行检查，包括但不限于车辆、装卸工具、通讯设备等。确保设备处于良好状态，无故障，能够满足作业需求。

3.环境要求：

a.作业场地：确保作业区域平整、开阔，无障碍物，满足装卸作业要求。

b.天气条件：作业前关注天气预报，避免在恶劣天气条件下进行装卸作业，如雨雪、大风等。

c.安全警示：作业区域应设置明显的安全警示标志，提醒过往行人及车辆注意安全。

d.防火要求：作业现场应配备灭火器等消防设施，并确保其处于良好状态。

4.人员安排：根据作业任务需求，合理分配工作人员，确保各环节作业有序进行。

5.文件准备：业务员需提前准备好相关作业文件，如货物清单、运输合同、装卸单等，以便在作业过程中查阅。

6.作业培训：对新入职或转岗业务员进行现场作业培训，使其熟悉作业流程、注意事项及应急处置措施。

7.验收准备：在作业前，业务员需对作业场地、设备等进行验收，确保各项条件符合作业要求。

三、操作步骤

1.确认订单：业务员接到订单后，首先需核对订单信息，包括货物名称、数量、目的地、时间等，确保信息准确无误。

2.联系客户：与客户确认运输时间、地点，以及货物的特殊要求，如是否需要特殊包装、温度控制等。

3.车辆调度：根据订单需求，调度合适的运输车辆，并确保车辆状况良好。

4.装货准备：到达装货地点后，业务员需检查货物包装，确保包装完好无损，然后指导司机进行装货。

5.装货操作：装货过程中，业务员需监督装货流程，确保货物堆放整齐，不超载，避免损坏。

6.货物检查：装货完成后，业务员需对货物进行复查，确认货物数量与订单一致，无遗漏或损坏。

7.车辆出发：确认货物安全后，业务员通知司机出发，并记录出发时间。

8.路线规划：根据目的地和路况，规划最佳运输路线，并告知司机。

9.行车途中：业务员需保持与司机的通讯，了解行车情况，确保货物安全。

10.到达卸货：货物到达目的地后，业务员需与收货方联系，确认卸货时间和地点。

11.卸货操作：指导司机进行卸货，确保货物按照订单要求卸载到指定位置。

12.卸货检查：卸货完成后，业务员需与收货方共同检查货物，确认无误后签字确认。

13.客户反馈：收集客户对运输服务的反馈，及时处理客户投诉，提高服务质量。

14.文件归档：将订单、运输单、反馈记录等相关文件归档保存，以备后续查询。

四、设备状态

1.良好状态分析：

a.运输车辆：车辆外观整洁，轮胎气压适中，刹车系统灵敏，转向系统稳定，灯光、喇叭等信号系统正常。

b.装卸工具：叉车、手推车等装卸工具功能完好，无损坏，液压系统正常，安全防护装置齐全。

c.通讯设备：手机、对讲机等通讯设备电量充足，信号良好，能够及时传递信息。

d.信息系统：电脑、服务器等信息系统运行稳定，软件版本更新及时，数据备份完善。

e.灭火器：灭火器压力正常，有效期在有效期内，放置位置明显，便于取用。

2.异常状态分析：

a.运输车辆：车辆出现漏油、制动不良、转向困难等问题，应立即停止使用，报告维修。

b.装卸工具：工具损坏、液压系统泄漏、安全装置缺失等，应立即更换或修理。

c.通讯设备：通讯设备故障、电量不足、信号不稳定等，应立即更换电池或维修。

d.信息系统：系统崩溃、数据丢失、软件错误等，应立即重启或联系技术人员处理。

e.灭火器：灭火器压力不足、过期、损坏等，应立即更换。

3.处理措施：

a.对于发现的问题，业务员应立即采取措施，如停止使用故障设备、隔离损坏区域等。

b.对于无法立即修复的设备，应联系专业维修人员进行处理。

c.在设备维修期间，应采取替代措施，确保作业正常进行。

d.定期对设备进行检查和维护，预防潜在故障。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.运输车辆：进行道路测试，检查车辆的加速性能、制动距离、转向稳定性等。

b.装卸工具：进行功能测试，确保叉车、手推车等能够正常升降、移动货物。

c.通讯设备：测试信号强度、通话质量，