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应急处突心理测试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

场景：某山区发生洪涝灾害，你作为应急小组成员，需要协助转移受灾群众。途中遇到一名群众情绪激动，拒绝离开，声称房屋内有重要物品无法丢弃。

1.在这种情况下，你首先应该采取的措施是？

A.直接强行将其带离

B.耐心倾听并了解其顾虑

C.威胁其配合转移

D.放弃该群众，优先其他人员

2.如果该群众持续抗拒，你接下来的做法最合适的是？

A.报警处理，由警方强制执行

B.寻求附近村干部协助劝说

C.自行决定是否强行转移

D.放任不管，等待救援队到来

3.在劝说过程中，该群众突然情绪崩溃，向你哭诉失去家园的痛苦。此时你的最佳应对方式是？

A.冷静告知这是命令，必须服从

B.表示理解，但强调转移的必要性

C.离开现场，避免情绪感染

D.安慰几句后立即要求其行动

4.如果转移过程中遇到道路塌方，队伍被迫停下，部分群众开始抱怨和恐慌。你的首要任务是？

A.安抚群众情绪，承诺尽快恢复

B.立即重新规划路线，继续转移

C.让群众自行解决，观察情况

D.着重安抚抱怨最强烈的几人

5.转移结束后，一名群众突然跪地不起，声称孩子失踪。此时你的处理方式应是？

A.告知已启动搜救程序，但无法保证结果

B.强行拖走，避免影响队伍休整

C.立即返回寻找，耽误整体计划

D.让其他队员安抚，自己保持专业距离

二、多选题（每题3分，共5题）

场景：某化工厂发生泄漏事故，你作为现场应急人员，需要协助疏散周边居民。疏散过程中发现部分居民因恐慌而囤积物资，甚至堵塞通道。

6.面对囤积物资的居民，以下哪些做法是合理的？

A.解释物资会统一分配，无需囤积

B.强行清空其手中的物资

C.告知后续会提供应急物资保障

D.要求其立即离开，无需考虑物资问题

7.如果通道被堵塞，导致疏散延误，你的应对措施应包括？

A.指挥其他人员绕行其他路线

B.亲自清理障碍，优先疏散前方群众

C.请求支援，增派人员协助

D.让堵塞者自行移动，避免冲突

8.疏散过程中，部分居民因谣言而恐慌，错误认为泄漏已扩散到其他区域。你的应对方式应是？

A.及时发布官方信息，澄清谣言

B.暂停疏散，等待谣言平息

C.安排专人逐户解释，消除疑虑

D.强调个人防护，避免恐慌蔓延

9.如果居民中有人因焦虑出现身体不适（如头晕、心悸），你的处理方法应包括？

A.将其带到临时安置点休息

B.立即送医检查，确保安全

C.安抚情绪，避免过度关注导致恐慌

D.让其与其他群众隔离，防止传染

10.疏散结束后，部分居民因未抢到物资而愤怒，甚至威胁应急人员。你的应对方式应是？

A.坚持原则，拒绝无理要求

B.寻求上级协调，提供合理补偿

C.稳定情绪，承诺后续会解决

D.撤离现场，避免直接冲突

三、情景分析题（每题6分，共3题）

场景1：某旅游景区发生山体滑坡，导致部分游客被困。现场通信中断，救援队尚未到达。

11.你作为现场临时负责人，需要安抚被困游客。以下哪些措施能有效缓解其焦虑情绪？请结合实际说明。

场景2：某医院发生火灾，部分患者因恐慌而试图冲出火场，导致踩踏事故。你作为医护人员，需要控制现场秩序并协助疏散。

12.在这种情况下，你的首要任务是什么？如何避免二次伤害？

场景3：某水库因暴雨导致水位暴涨，下游村庄面临被淹没风险。你作为应急联络员，需要协调转移群众。部分村民因担心财产损失而拒绝撤离。

13.你应如何说服村民配合转移？请结合沟通技巧和应急原则进行分析。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：应急处突中，耐心倾听能了解群众真实顾虑，避免直接对抗激化矛盾。强行带离或威胁可能引发暴力冲突，报警需有充分证据，放弃则延误救援。

2.B

解析：寻求村干部协助能利用其威信和熟悉度，提高劝说效率。自行决定强行转移风险高，放弃不管则可能造成更大损失。

3.B

解析：理解情绪能建立信任，但需强调转移必要性，避免过度共情导致自身情绪失控。离开现场或完全忽视都会影响后续救援。

4.A

解析：安抚情绪能稳定队伍，避免恐慌蔓延。重新规划路线需时间，群众抱怨需优先处理，观察情况可能错失最佳救援时机。

5.A

解析：告知搜救程序体现专业性，承诺结果需谨慎，避免不切实际的希望。强行拖走或立即返回都会延误救援，隔离则可能加剧心理问题。

二、多选题答案及解析

6.A、C

解析：解释物资会统一分配能消除囤积动机，后续保障承诺能增强信任。强行清空或要求立即离开易引发冲突。

7.A、C

解析：绕行和增派人员能快速疏通，优先疏散前方避免延误整体进度。让堵塞者自行移动可能无效，暂停疏散会扩大恐慌。

8.A、C