《国际物流管理》课件——项目5-1-2 国际物流售后-售后服务物流信息系统.pptxVIP

国际物流售后售后服务物流中的信息流

售后服务物流信息物流流程中无时无刻不在产生信息，又无时无刻不在利用信息。信息流与实物流的统一结合成为现代物流的重要特征。同样，在售后服务物流领域，利用计算机技术、通信技术、网络技术等现代化手段构筑售后服务信息系统，不仅有助于加快售后服务物流信息的处理、传递速度，而且已成为企业进行市场预测、产品开发、客户管理、经营决策的出发点和根本依据。售后服务物流信息一般是指从商品购买、使用之日起到产品最终废弃这一活动过程中所产生的一切有价值的信息资源。它通过计算机网络系统的加工处理，最终能为顾客提供优质服务，能为企业提供决策支持。

购买信息是指顾客在购买商品时就反映出来的信息。购买信息企业提供送货服务，企业也相应要做出运输工具选择、运输时间、人员安排等方面的信息。送货信息安装的产品由企业提供安装人员，除了让其熟练掌握基本的安装知识外，在不同的环境变换不同的方式，要尽量适应顾客的不同要求。安装与维护信息产品包装与产品处置阶段的信息包括回收物流信息和废弃物流信息。包装与产品处置信后服务物流信息分类

总结企业要根据不同的处置信息设计不同标准的包装，以方便商品的运输、促销或降低成本。回收物流与废弃物流过程中，企业应把握信息要求：专业装运设备；简易结实包装；低廉成本要求；多样流通加工等。