会员经济的正确理解旅游企业客户关系管理42课件讲解.pptxVIP

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会员经济的正确理解

旅游企业客户关系管理课程

一、转化成本

转化成本：用户从一个产品服务的提供者转向另外一个提供者时所产生的「一次性成本」。

转化成本=财务成本+用户的情感迁移成本+过往付出的时间、精力+存量的收益等

二、关系营销

关系营销的核心概念是「顾客忠诚度」；

通过与顾客之间持续互动，从「无感」、「习惯」、「认同」、「喜爱」一路实现「顾客忠诚」，建立「情感连结」，从而实现客户壁垒。

三、价量约定

客户用大量购买协议来换取低价，是商家与客户之间的“价量之约”。

在这个“价量之约”中，商家获得

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