《旅游服务礼仪》2025 学年第二学期期末试卷（新疆生产建设兵团兴新职业技术学院）.pdfVIP

人后伸手（迎客时）D.客人先伸手，主人后伸手（迎客时）

新疆生产建设兵团兴新职业技术学院

8.旅游景区讲解员在讲解兵团军垦历史时，语言表达的礼仪要求是（），确保讲解生动且

尊重历史

《旅游服务礼仪》2025学年第二学期期末试卷

A.语言随意，可加入网络流行语B.用词准确、庄重得体，避免戏谑调侃历史事件C.语

…题号一二三四总分速过快，节省讲解时间D.仅念文字稿，无情感投入

…

得分9.旅游服务中，处理游客投诉的核心礼仪是（），兵团旅游景区需通过该礼仪化解矛盾，

…

…提升游客满意度

号：……一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每A.打断游客投诉，快速辩解B.耐心倾听、换位思考，表达理解与歉意C.忽视游客诉

求，拖延处理D.仅关注投诉结果，不关注沟通过程

学…

。10.旅游服务人员仪表礼仪中，女性服务人员妆容的基本要求是（），兵团旅游酒店前台

…题列出的4个选项中，只有1项符合题目要求。）

记

…需符合该要求，展现职业形象

分

零…1.旅游服务人员仪容礼仪中，男性服务人员发型的基本要求是（），兵团红色旅游景区讲A.浓妆艳抹，突出个性B.自然淡妆，遮盖瑕疵，不夸张C.无需化妆，保持