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铁路职业考试售票员中级实作复习题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.售票员在售票时，旅客要求退票，以下哪种情况下可以办理退票？()

A.旅客已使用车票

B.旅客车票丢失

C.旅客在开车前2小时内提出退票

D.旅客车票信息错误

2.在铁路售票工作中，售票员应如何处理旅客的投诉？()

A.忽略投诉，继续售票

B.耐心倾听，记录投诉内容

C.拒绝解释，要求旅客自行解决问题

D.拒绝接待，建议旅客向铁路部门投诉

3.售票员在售票时，发现旅客所持车票为假票，应该如何处理？()

A.拒绝售票，并报告上级

B.让旅客自行处理

C.强行售票，事后追究责任

D.告知旅客自行解决

4.旅客在购票时，以下哪种证件可以作为有效身份证件？()

A.护照

B.身份证

C.户口本

D.驾驶证

5.售票员在售票过程中，以下哪种行为是违反操作规程的？()

A.耐心解答旅客疑问

B.主动为旅客提供帮助

C.在售票窗口吸烟

D.保持售票窗口整洁

6.旅客在购票时，以下哪种情况可以购买学生票？()

A.旅客年龄在6岁以上

B.旅客年龄在12岁以下

C.旅客持有学生证

D.旅客购买硬座车票

7.售票员在售票时，以下哪种情况需要立即报告上级？()

A.旅客购买车票后离开售票窗口

B.旅客投诉售票员服务态度

C.发现旅客持假票

D.旅客询问车次时刻表

8.售票员在售票过程中，旅客要求改签车票，以下哪种情况下可以办理改签？()

A.旅客在开车前1小时内提出改签

B.旅客车票为无座票

C.旅客要求改签到更高等级的车厢

D.旅客要求改签到不同城市的车次

9.售票员在售票时，以下哪种情况可以办理团体票？()

A.旅客购买3张以上车票

B.旅客购买同一车次的车票

C.旅客持有同一身份证件

D.旅客购买同一目的地的车票

二、多选题(共5题)

10.售票员在售票时，以下哪些行为符合服务规范？()

A.热情接待旅客

B.耐心解答旅客疑问

C.保持售票窗口整洁

D.遵守操作规程

E.在售票窗口吸烟

11.以下哪些证件可以作为铁路旅客的有效身份证件？()

A.身份证

B.护照

C.军官证

D.户口本

E.驾驶证

12.在铁路售票工作中，以下哪些情况可以办理退票？()

A.旅客因故未能按时乘车

B.旅客所购车票信息错误

C.旅客车票丢失

D.旅客购买车票后未使用

E.旅客要求改签

13.售票员在售票时，以下哪些情况需要报告上级？()

A.发现旅客持假票

B.旅客投诉售票员服务态度

C.发现售票系统故障

D.旅客要求退差价

E.旅客要求改签

14.以下哪些情况属于铁路售票工作的例外情况？()

A.旅客所持车票信息错误

B.旅客无法提供有效身份证件

C.旅客年龄在6岁以下

D.旅客购买儿童票

E.旅客所购车票为假票

三、填空题(共5题)

15.铁路售票系统中的售票窗口分为普通窗口和

16.根据《铁路旅客运输规程》，旅客购票后，应在

17.在实名制购票的情况下，旅客需提供

18.铁路旅客车票分为

19.售票员在售票过程中，如发现旅客所持车票为假票，应立即

四、判断题(共5题)

20.铁路售票员在售票过程中，可以拒绝为旅客提供车票信息查询服务。()

A.正确B.错误

21.在实名制购票的背景下，旅客在乘车时无需出示身份证件。()

A.正确B.错误

22.旅客在开车前，如果需要改签车票，必须在原票上作废标记。()

A.正确B.错误

23.售票员在售票时，如果发现车票为假票，可以自行处理。()

A.正确B.错误

24.铁路旅客车票的退票期限是从车票指定乘车日起至()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：什么是实名制购票？

26.问：售票员在售票过程中，遇到旅客投诉应该如何处理？

27.问：在铁路售票工作中，如何确保售票信息的准确性？

28.问：旅客在购买车票时，如果车票信息有误，应该如何处理？

29.问：在铁路售票工作中，如何避免假票和冒用票的情况发生？

铁路职业考试售票员中级实作复习题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】旅客在开车前2小时内提出退票可以办理退票。

2.【答案】B

【解析】售票员应耐心倾听