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急救员情绪管理技巧题库及应对策略答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在急救现场，当患者家属情绪激动、质疑急救员操作时，急救员最适宜的应对方式是？

A.直接反驳家属的观点，强调专业规范

B.保持冷静，耐心解释操作依据，并邀请其他医护人员协助

C.避免与家属沟通，立即进行下一步急救

D.安慰家属但拖延解释，以免耽误急救时间

2.急救员长时间连续工作后感到身心俱疲，此时最有效的自我调节方法是？

A.强迫自己继续工作，忽略疲劳感

B.借口离开现场短暂休息，但内心仍担忧未完成的工作

C.向同事抱怨工作压力，发泄情绪

D.利用现场间隙进行深呼吸、肌肉放松或短暂冥想

3.遇到因急救操作导致患者病情未立即好转的情况，急救员最容易产生的负面情绪是？

A.自责与焦虑

B.对患者家属的愤怒

C.对医疗系统的失望

D.对自身能力的怀疑

4.在多人伤亡的灾难现场，急救员优先处理伤情最危重的患者时，可能面临的最大心理挑战是？

A.患者数量过多导致工作负荷过重

B.无法同时照顾所有轻伤员而感到内疚

C.现场环境混乱导致操作不便

D.受伤者家属的过度依赖带来的压力

5.当急救任务结束后，急救员感到强烈的无力感和无力解脱时，可能处于哪种心理状态？

A.习得性无助

B.职业倦怠

C.神经衰弱

D.情绪麻木

6.在与患者沟通时，急救员发现患者因疼痛或恐惧而情绪失控，最有效的安抚方法是？

A.强调疼痛是暂时的，试图分散患者注意力

B.保持严肃态度，告知患者必须配合急救操作

C.使用温和语气，确认患者感受并给予生理和心理支持

D.直接要求患者冷静，否则将停止急救

7.急救员在夜间独自出诊时，遇到偏远地区的患者，可能因孤独感加剧情绪波动，此时应采取什么措施？

A.提前结束出诊，返回基地休息

B.通过电话与同事分享现场情况，寻求情感支持

C.关闭车内广播，避免外界干扰，专注于急救任务

D.主动联系患者家属，请求陪伴以缓解紧张感

8.急救员在紧急情况下需做出快速决策，但内心犹豫不决时，最可能受以下哪种因素影响？

A.患者家属的催促

B.同事间的压力

C.自身对决策后果的过度担忧

D.现场环境的嘈杂

9.当急救任务结束后，急救员因未能挽救患者生命而陷入自责，此时最有效的应对策略是？

A.忽视自责情绪，立即投入下一场急救

B.向朋友倾诉，但避免谈论工作细节

C.记录情绪感受，通过写日记或心理咨询疏导

D.强迫自己接受“已尽力”的事实，避免过度反思

10.在团队急救中，当其他队员质疑自己的操作时，急救员最适宜的回应方式是？

A.愤怒反驳，强调自己经验更丰富

B.保持开放态度，解释操作逻辑并听取建议

C.置之不理，继续执行原计划

D.请求上级领导介入裁决

二、多选题（每题3分，共5题）

1.急救员在长期高压工作后可能出现哪些心理症状？（多选）

A.睡眠障碍

B.对急救工作的兴趣减退

C.对患者失去同情心

D.情绪波动大，易怒或抑郁

2.当急救员遭遇患者或家属的辱骂时，以下哪些应对方式是合理的？（多选）

A.保持冷静，避免正面冲突

B.简短回应“我们会尽力救治，请保持冷静”

C.立即报警，将对方列为潜在威胁

D.向同事或上级报告事件，寻求支持

3.在灾难现场，急救员可能面临哪些心理创伤风险？（多选）

A.目睹严重伤亡的无力感

B.与幸存者长期分离的孤独感

C.对自身无力救人的自责

D.因过度疲劳导致的决策失误

4.急救员在情绪低落时，可以通过哪些方法调节情绪？（多选）

A.进行短暂的运动，如快走或拉伸

B.与信任的同事或家人交流，但避免抱怨

C.在急救前进行深呼吸或正念练习

D.睡前记录当日积极事件，强化正面认知

5.在团队急救中，有效沟通对情绪管理的重要性体现在哪些方面？（多选）

A.减少误解导致的操作延误

B.通过互相支持缓解队员的焦虑

C.提升团队在高压环境下的协作效率

D.增强急救员对团队归属感

三、判断题（每题1分，共10题）

1.急救员在情绪激动时，可以直接对患者或家属发脾气。（×）

2.长期从事急救工作可能导致职业倦怠，但可以通过自我调节完全避免。（×）

3.急救员在处理紧急情况时，应完全忽略个人情绪，以专业为主。（×）

4.当急救任务结束后，急救员感到疲惫或沮丧是正常的，无需特别关注。（×）

5.与患者家属建立信任关系有助于缓解急救员的压力。（√）

6.急救员在高压环境下容易产生认知偏差，如过度乐观或悲观。（√）

7.倾诉是缓解急救员情绪的有效方式，但应避免过度抱怨工作。（√）

8.急救员在遇到无法控制的负面情绪时，应立即停止工作并寻求帮助。（√