客户关系管理（微课版）.pptx

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2025-12-18 发布于福建
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客户关系管理（微课版）2025-12-15

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客户关系管理入门01

客户关系基础认知根据客户贡献度、忠诚度等维度建立金字塔模型，将客户划分为高价值客户、潜力客户、一般客户和风险客户，并制定差异化服务策略。客户价值分层理论涵盖客户获取、成长、成熟、衰退及流失挽回的全过程管理，通过数据分析预测各阶段需求变化，实施精准干预措施。客户生命周期管理满意度是忠诚度的基础指标，需通过NPS（净推荐值）、CSI（客户满意度指数）