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邮政快递行业职业技能竞赛试题（附答案）

一、理论知识试题

（一）单项选择题（每题2分，共20题）

1.根据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当对其从业人员进行（）。

A.安全知识培训

B.营销技巧培训

C.客户关系培训

D.驾驶技能培训

2.下列物品中，属于快递禁寄物品的是（）。

A.未拆封的普通感冒药（含对乙酰氨基酚）

B.经鉴定的国家三级文物复制品

C.未脱脂的动物骨骼标本

D.净重500克的压缩天然气（密封钢瓶）

3.快递运单的“内件品名”栏应填写（）。

A.客户自述的模糊描述（如“日用品”）

B.具体商品名称及数量（如“3件纯棉T恤”）

C.商品类别（如“服装”）

D.无需填写，由企业自行标注

4.某快递企业从北京发往广州的快件，经路由规划需经武汉分拨中心中转。若北京至武汉运输时长8小时，武汉至广州运输时长12小时，分拨中心处理时长4小时，则该快件全程理论时效为（）。

A.20小时

B.24小时

C.28小时

D.32小时

5.关于快递封装要求，下列说法错误的是（）。

A.液体类物品应使用防渗漏包装，内部填充缓冲材料

B.易碎品应在包装明显位置标注“易碎”“轻放”标识

C.书籍类物品可直接使用普通塑料袋封装

D.精密仪器需使用定制木箱，内部加装泡沫板固定

6.根据《邮政业寄递安全监督管理办法》，寄递企业应当对寄件人身份信息进行核对，对拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的（）。

A.可以收寄，但需备注“身份信息待核”

B.不予收寄

C.先收寄，后补验身份信息

D.降低资费标准收寄

7.某快递员在投递过程中发现快件外包装破损、内件外露，正确的处理流程是（）。

A.自行重新封装后投递

B.拍照留存证据，联系收件人确认后投递

C.拍照留存证据，联系发件人确认后投递

D.停止投递，立即上报网点，按异常件处理

8.快递服务的“彻底延误”是指国内异地快件超过（）未送达。

A.3个日历天

B.5个日历天

C.7个日历天

D.10个日历天

9.下列关于快递代收的说法，正确的是（）。

A.收件人委托代收的，代收人无需提供身份信息

B.代收人需出示本人有效身份证件，并在运单上签字确认

C.快递员可将快件直接放入智能快件箱，无需通知收件人

D.代收人仅需口头确认即可签收

10.某网点因暴雨导致分拨中心进水，部分快件被浸泡。此时应优先处理的快件是（）。

A.普通文件类快件

B.生鲜类快件（已保价）

C.服装类快件（未保价）

D.电子产品类快件（未保价）

11.快递运单的“保价声明价值”栏填写的金额应（）。

A.不超过快件实际价值

B.由企业自行设定上限（如5000元）

C.客户可随意填写，无需核实

D.必须与商品发票金额完全一致

12.关于快递服务“投递深度”的要求，下列说法正确的是（）。

A.农村地区可投递至村邮站或合作代收点

B.城市小区必须投递至收件人本人手中

C.写字楼可投递至前台，无需收件人确认

D.学校可投递至传达室，无需通知收件人

13.某客户交寄一件重量为3.2kg的快递，首重（1kg）资费12元，续重（每1kg）资费5元，总资费为（）。

A.12元

B.17元

C.22元

D.27元

14.下列不属于快递服务“异常件”的是（）。

A.收件人地址错误且无法联系

B.快件因交通管制延误2天

C.快件内件与运单申报不符（多件）

D.快件外包装有明显水浸痕迹

15.根据《邮件快件包装管理办法》，快递企业应当优先使用（）。

A.不可降解塑料包装袋

B.一次性泡沫箱

C.可循环使用的中转袋

D.厚度0.025毫米以下的塑料薄膜袋

16.快递员在收寄过程中发现客户交寄的物品为“压缩气体”，应（）。

A.告知客户需提供相关安全证明后收寄

B.直接拒绝收寄

C.降低资费标准收寄

D.拆分包装后收寄

17.某网点需统计当月“准时送达率”，计算公式为（）。

A.准时送达快件数/当月总投递快件数×100%

B.准时送达快件数/当月总揽收快件数×100%

C.（准时送达快件数+延迟但未彻底延误快件数）/当月总投递快件数×100%

D.准时送达快件数/（当月总投递快件数-彻底延误快件数）×100%

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