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2025年客户服务培训课件.pptx

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    第一章客户服务新时代：2025年行业趋势与挑战;01;客户服务进入智能互联时代;客户期望的三大转变趋势;服务团队面临的核心转型挑战;2025年客户服务能力建设框架;02;AI客服的四大协同场景实战;客服人员需掌握的AI交互规范;服务团队技能评估体系;技能提升行动指南;03;客户情感需求的变化图谱;设计情感化服务的四大原则;全渠道服务情感触点设计清单;情感化服务效果评估框架;04;客户服务数据的三大价值

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