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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、《甘肃省政务服务条例》自哪一年起正式生效？

A.2021年9月1日

B.2022年12月1日

C.2023年1月1日

D.2024年5月1日

2、甘肃省政务服务大厅的官方网站是？

A.gansu.gov.cn

B.ghzwfw.gov.cn

C.12345.gov.cn

D.service.gansu.gov.cn

3、电子政务系统中的“一网通办”主要解决什么问题？

A.数据孤岛

B.跨部门协作

C.群众办事成本

D.系统兼容性

4、政务服务窗口服务“好差评”制度中，评价结果如何应用？

A.仅作为内部考核依据

B.影响窗口人员晋升

C.公开接受社会监督

D.与绩效考核直接挂钩

5、公文写作中“请示”与“报告”的主要区别在于？

A.主送机关不同

B.文件性质不同

C.用语风格不同

D.行文方向不同

6、政务服务档案分类中，不属于基础类的是？

A.通知

B.汇报

C.会议纪要

D.便民服务指南

7、突发公共卫生事件应急响应分为几个级别？

A.3级

B.4级

C.5级

D.6级

8、政务服务中心“首问负责制”要求首接人员必须？

A.一次办结

B.转交其他部门

C.记录并跟踪办理

D.告知办理时限

9、电子签章在政务服务中主要应用于？

A.档案存储

B.纸质文件盖章

C.线上协议签署

D.数据备份

10、政务服务“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少窗口数量

B.提升审批效率

C.降低行政成本

D.增加服务项目

11、甘肃省政务服务办事员需遵守的保密制度要求不包括以下哪项？

A.禁止将涉密文件带出办公区域

B.使用内部系统处理敏感信息时需实名认证

C.每日下班前备份所有电子档案

D.涉密会议记录需在24小时内归档

A.保密要求不全面

B.实名认证非强制

C.备份频率过高

D.归档时限不明确

12、政务服务窗口接待群众时，遇到情绪激动的投诉应如何应对？

A.直接记录诉求后转交后台

B.安抚情绪后引导至独立调解室

C.立即上报主管领导处理

D.要求群众签署承诺书

A.避免冲突升级

B.保障隐私安全

C.延误处理时效

D.增加程序复杂度

13、电子政务平台中，电子签章的适用场景不包括？

A.纸质文件在线转换

B.在线审批流程确认

C.系统操作日志存证

D.群众电子身份核验

A.技术限制未实现

B.法律效力不足

C.存证功能缺失

D.核验流程不完善

14、政务服务绩效考核中，群众满意度占比应为多少？

A.30%-40%

B.40%-50%

C.50%-60%

D.60%-70%

A.权重失衡

B.符合国家标准

C.偏重主观评价

D.数据采集困难

15、档案数字化过程中，扫描分辨率标准通常为？

A.300dpi

B.600dpi

C.1000dpi

D.1500dpi

A.足够清晰

B.超出存储需求

C.设备成本过高

D.国家标准未定

16、政务服务事项办理时限不包括以下哪项？

A.即时办结事项

B.3个工作日内办结

C.5个工作日内办结

D.7个工作日内办结

A.无明确时限

B.常见标准

C.特殊事项延长

D.跨部门协作延长

17、政务服务人员职业素养要求不包括？

A.定期参加业务培训

B.每年提交工作述职报告

C.禁止接受群众宴请

D.每月考核工作进度

A.提升专业能力

B.强化责任意识

C.严守廉洁纪律

D.确保任务完成

18、政务服务事项标准化建设不包括以下哪项内容？

A.制定操作手册

B.统一服务流程

C.建立考核指标

D.规范文书模板

A.技术实现难度大

B.流程衔接不顺畅

C.数据采集不完整

D.标准执行不到位

19、突发事件应对中，政务服务人员应优先采取？

A.立即上报应急预案

B.启动备用办公设备

C.疏散群众至安全区域

D.重新梳理办事流程

A.保障信息畅通

B.减少服务中断

C.保障人员安全

D.优化后续工作

20、政务服务场所标识系统应包含哪些内容？

A.窗口编号

B.业务分类

C.联系电话

D.休息室方位

A.基础信息

B.服务指引

C.应急通道

D.设施分布

21、《甘肃省政务服务条例》规定，政务服务事项办理时限最长不得超过多少个工作日？

A.15