2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、湖北政务服务办事员的工作时间通常为每天？

A.8:00-12:00,14:00-17:30

B.9:00-18:00

C.10:00-19:00

D.11:00-16:00

2、办事员处理群众咨询时，发现咨询事项涉及个人隐私，应如何处理？

A.直接拒绝回答

B.要求提供证明文件

C.核实权限后告知结果

D.转交上级部门处理

3、政务服务窗口的电子设备密码应每多少天更新一次？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

4、群众申请材料缺少关键证明时，应如何处理？

A.退回并要求补正

B.直接受理

C.转交其他部门

D.自行修改材料

5、湖北政务服务大厅的官方网站域名是？

A.hubei.gov.cn

B.hupz.gov.cn

C.service.hubei.gov.cn

D.guanming.hubei.gov.cn

6、办事员收到电子签章文件时，应首先进行哪项操作？

A.直接打印

B.检查文件来源

C.立即转发

D.保存至个人文件夹

7、政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.3

B.5

C.10

D.15

8、办事员发现系统故障时，应优先采取哪种应急措施？

A.尝试重启电脑

B.立即上报信息中心

C.手动记录业务

D.继续其他窗口业务

9、群众对办理结果有异议时，应引导其通过哪种渠道申诉？

A.现场投诉

B.短信反馈

C.官方信箱

D.社交媒体

10、办事员整理归档纸质材料时，应使用哪种材质的档案盒？

A.普通牛皮纸盒

B.加密金属盒

C.防火防磁盒

D.带标签塑料盒

11、《湖北省政务服务条例》的生效日期是？

A.2021年9月1日

B.2022年3月1日

C.2023年5月1日

D.2024年7月1日

12、政务服务办事员处理群众咨询时，遇到超出职责范围的问题应如何应对？

A.自行决定处理方案

B.告知群众具体承办部门

C.推诿给其他同事

D.要求群众重新提交材料

13、Word文档页眉页脚插入的快捷键是？

A.Ctrl+F11

B.Shift+F11

C.Alt+F11

D.Ctrl+Shift+F11

14、政务服务大厅突发设备故障时，正确的处理流程是？

A.立即停用所有系统

B.上报信息中心并记录故障现象

C.自行维修设备

D.要求群众手工办理

15、涉密文件传递应禁止使用的渠道是？

A.加密邮件

B.内部OA系统

C.普通微信

D.专用文件柜

16、政务服务事项办理时限一般不超过？

A.5个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.20个工作日

17、群众办事材料缺失时，应如何处理？

A.直接退回

B.一次性告知所需材料清单

C.要求补交所有历史材料

D.自行调整办理流程

18、政务服务满意度调查中，非常满意占比超过多少时视为优秀？

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

19、电子证照系统支持的非接触式身份核验方式不包括？

A.人脸识别

B.指纹识别

C.声纹验证

D.社保卡扫码

20、政务服务事项的办结标准是？

A.材料齐全

B.审批通过

C.群众签字确认

D.电子签章完成

21、根据《湖北省政务服务事项清单（2023版）》，办事员在材料审核环节应重点核查哪些内容？

A.材料名称与申报表一致

B.核对原件并留存复印件

C.材料格式符合规范

D.材料提交人身份信息

22、政务服务窗口电子证照应用时，若申请人未携带实体证件，应如何处理？

A.直接调用系统历史记录

B.要求补充电子证照文件

C.向上级申请人工核验

D.生成临时电子身份码

23、遇到申请人情绪激动且拒绝沟通时，应优先采取哪种处置方式？

A.立即上报主管领导

B.保持冷静并耐心解释

C.暂停服务要求冷静后继续

D.拒绝受理并终止服务

24、政务服务保密工作的核心要求是？

A.仅限工作日处理涉密文件

B.禁止在办公场所讨论敏感信息

C.所有纸质材料统一编号管理

D.电子文件传输需加密

25、考勤记录中“迟到15分钟以上”应如何标注？

A.记为迟到并扣全勤奖

B.直接扣除当日工资

C.标注具体时间并扣减相应比例

D.忽略不计不记录

26、政务服务“好差评”系统反馈周期为多久？

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.当日完成

27、申请人提交的申请表缺少必要签字时，应如何处理？

A.退回并要求补充签字

B.自行补签后受理

C.仅