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2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、河南省政务服务大厅的法定开放时间通常是？

A.周一至周五8:30-12:00

B.周一至周五9:00-17:30

C.每周一、三、五8:00-16:00

D.周二、四、六9:00-17:00

2、政务服务“首问负责制”要求工作人员首次接待群众时必须？

A.说明所有事项办理流程

B.确认办事材料完整性并受理

C.转交其他部门处理后告知群众

D.仅提供政策咨询不办理业务

3、电子证照在政务服务中应用场景不包括？

A.身份证核验

B.建设项目审批

C.医保报销材料提交

D.车辆年检在线办理

4、群众反映事项需现场办理且材料齐全的，应在多长时间内办结？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

5、政务服务档案分类中，“办结类”档案应按什么顺序归档？

A.收文日期→办理部门→事项名称

B.办结日期→经办人→材料类型

C.事项编号→办理环节→文件编号

D.接件日期→事项类型→卷宗号

6、办公设备突发故障时，正确的应急处理流程是？

A.直接联系维修公司

B.检查设备后报修并记录

C.强制重启后继续使用

D.移交其他部门代为处理

7、政务服务平台数据保密的核心要求是？

A.仅限内部人员访问

B.数据加密存储传输

C.定期销毁电子档案

D.使用普通办公电脑处理

8、企业开办“一窗通”服务包含的环节是？

A.核名→刻章→税务登记→社保开户

B.核名→工商注册→银行开户→备案

C.核名→营业执照→公章刻制→银行开户

D.核名→工商注册→税务登记→社保开户

9、政务服务评价中“满意率”的计算方式是？

A.(好评数+一般数)/总评价数×100%

B.好评数/总评价数×100%

C.(好评数+差评数)/总评价数×100%

D.(好评数+满意数)/总评价数×100%

10、跨省通办事项的办理时限要求是？

A.当日办结

B.3个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

11、根据《河南省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.15

C.30

D.60

12、政务服务大厅电子证照应用需遵循的原则不包括以下哪项？

A.一网通办

B.互认共享

C.隐私保护优先

D.数据孤岛

13、政务服务保密制度中，涉密文件传递必须使用哪种方式？

A.纸质文件

B.加密邮件

C.普通微信

D.共享云盘

14、政务服务人员考勤管理中，迟到超过多少分钟视为缺勤？

A.10

B.15

C.20

D.30

15、政务服务投诉处理流程中，不属于首接负责制的是？

A.首接人员受理

B.7日内办结

C.跨部门转办

D.告知处理进展

16、政务服务系统操作中，用户密码最多允许错误输入多少次？

A.3

B.5

C.10

D.15

17、政务服务档案管理中，电子档案保存期限超过多少年需定期清理？

A.5

B.10

C.15

D.20

18、政务服务设备维护中，打印机故障超过多少小时需报修？

A.2

B.4

C.6

D.8

19、政务服务应急预案演练中，最少应每多少年开展一次全流程演练？

A.1

B.2

C.3

D.4

20、政务服务业务培训考核标准中，合格线为多少分？

A.70

B.80

C.90

D.100

21、河南省政务服务办事员在材料预审环节应重点核查哪项内容？

A.材料清单完整性

B.电子材料格式规范性

C.申请人身份真实性

D.业务系统操作熟练度

22、政务服务事项法律依据的层级排序中，地方性法规应排在哪个位置？

A.国家法律

B.行政法规

C.地方性法规

D.规章

23、政务服务“一网通办”中，电子证照应用的关键环节是？

A.证照生成

B.证照核验

C.证照归档

D.证照共享

24、突发政务服务舆情事件处理的首步是？

A.启动应急预案

B.向媒体通报进展

C.收集涉事证据

D.安抚当事人情绪

25、涉密政务服务文件传递必须采用哪种方式？

A.纸质文件加加密邮件

B.加密U盘直接传输

C.人工递交并登记

D.电子文件云盘存储

26、政务服务“首问负责制”的核心要求是？

A.限时办结

B.一人负责到底