第四节公共关系23课件讲解.pptxVIP

第四节公共关系;一、公共关系的概念及特征

1.概念：指企业通过开展公共关系活动或通过第三方在各种传播媒体上宣传企业形象，促进与内部员工、外部公众良好关系的沟通活动。

在广告费用和人员推销的成本不断上升的背景下，公关活动成了一种成本低而收益高的促销手段。

;2.公共关系的特征

主要对象是与饭店有关的社会关系；

注重处理全方位的社会关系；

基本目标是在社会公众中树立起良好形象；

主要手段是信息沟通；

着眼于长远打算，着手平时努力。;（一）与新闻界交往

1.发布新闻稿或提供资料

2.召开新闻发布会

3.“制造新闻”;（二）宣传

是公关活动的一项直接功能。

1.产品宣传

这些产品包括新产品、特别活动事项（如美食节）、重新设计的产品（如新装修的客房）等;（四）咨询建议

公关人员要向企业管理者提供有关公众意见或企业意见、地位与形象等等劝告和建议。

公关人员咨询建议重点如下：

1.关于本企业知名度和可行度的评估

2.公众心理的分析预测和咨询

3.评议本企业方针、政策和计划;（五）危机管理

1.概念：

危机管理：针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，制定出针对性措施，化解危机的一整套机制。

;所谓公关模式，是指一定的公关工作方法系统。

根据自己的特点，社会环境所提供的具体条件以及公众类型的不同选用不同的公关模式。;（一）宣传性公关

（二）交际性公关

（三）征询性公关

（四）社会性公关

（五）服务型公关

（六）维系性公关

（七）防御性公关

（八）矫正性公关

;危机管理

1.概念：

危机管理：针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，制定出针对性措施，化解危机的一整套机制。

公共关系的一个重要工作就是进行危机管理，处理和化解危机事件。

;2.危机的发展阶段

（1）前兆期

（2）加剧期

（3）处理期

（4）消除期;3.危机类型

（1）突发性危机

（2）经营危机

（3）管理失误

（4）法律危机

（5）素质危机

（6）关系危机

;4.危机管理的原则

危机管理6F原则：

Forecast（事先预测）原则

Fast（迅速反应）原则

Fact（尊重事实）原则

Face（承担责任）原则

Frank（坦诚沟通）原则

Flexible（灵活变通）原则

案例分享：35次紧急电话;四、选择公关信息和工具

1.出版物

2.事件

3.参与社会活动

4.新闻

5.演讲

6.消费者教育