原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
导游业务
项目三导游服务技能第四讲导游接待重点游客的技巧
第四讲、接待重点游客的技巧一、儿童团队二、高龄游客三、残障人士
第四讲、接待重点游客的技巧一、儿童团队儿童的特点是什么呢？
接待重点游客的技巧——儿童团队特别注意儿童的安全水边、路边、桥边等；上下车船飞机等行；候车大厅、游客中心等掌握“四不宜”原则不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜过度突出儿童而冷落其他游客；不单独带儿童外出，家长同意也不行；不提供药品给儿童服用对儿童多给予关照关照饮食起居注意儿童的收费标准飞机/火车/旅游大巴/观光车门票/演出票/游乐设施票
第四讲、接待重点游客的技巧二、高龄游客老年人的特点是什么呢？
接待重点游客的技巧——高龄团队妥善安排日程行程不要太紧活动量不要太大项目不要太多细看慢讲多休息做好提醒工作提醒注意事项提醒日程安排提醒警惕受骗提醒多去厕所注意放慢速度走路慢讲解慢吃饭慢耐心解答问题喜欢刨根问底要不厌其烦预防游客走失反复多次告知停车地点、集合地点、旅游路线万一找不见团队，不要到处乱走，要原地等待尊重西方传统
第四讲、接待重点游客的技巧三、残障人士残障人士的特点是什么呢？
接待重点游客的技巧——残障人士适时、恰当的关心照顾不过多问候；不打听原因；具体、周到的导游服务服务有针对性；讲解有针对性；避免不恰当的玩笑
《导游业务》项目三
第四讲导游接待重点游客的技巧
到此结束谢谢大家！
文档评论（0）