服务礼仪94课件讲解.pptxVIP

服务礼仪

吉安职业技术学院

服务礼仪

第四章一、行路礼仪

公共礼仪二、搭乘礼仪

规范三、住宿礼仪

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行路礼仪

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服务礼仪—3—

2、同行礼仪

•注意走路姿态

•姿势端正，面向前方，笔直向前

•落脚要轻，犹如在草坪上行走

•不要弓腰，低头，走起路来象蹭鞋底。

•遵守交通规则

•不围观起哄

•注意维护化境卫生

•不要边走边吃东西

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2、一般行路礼仪

•以前为尊，以后为卑

•以内为尊，以外为卑

•男女同行，男子走在人行道的外侧（靠马路一边）

•不影响他人

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3、行人互动礼仪

•提倡互相礼让

•拥挤的地方要有秩序地通过

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4、路遇礼仪

•路遇熟人攀谈应靠边站立，以免妨碍交通。

•路遇街道另一边的朋友，点头致意即可，切忌高呼

狂叫，惊扰他人。

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5、问询礼仪

•遇到他人问路，要尽力协助；

•向他人问路，应使用礼貌用语。

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搭乘礼仪

2

服务礼仪—9—

1、搭乘公共汽车

•律己敬人

•讲究社会公德

•遵守公共秩序

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2、搭乘火车、轮船

•候车时保持安静

•上车依次排队

•对号入座

•船上扶梯窄，留意照顾女士、老人、儿童和残疾人

•不能再甲板上奔跑追逐，不要随意触摸船上的开关设施

•船航行时，白天不要在船舷上舞动花衣服和手绢，晚上不要用手

电筒乱照，避免被误认是旗语或信号。

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3、乘车礼仪

如何优雅地上下车：不走光

n上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。

n错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。

n下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。

n错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。

上下车的顺序

n倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。

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4.3位置礼仪

3.乘车礼仪→乘车座次

请大家思考为什么要这样排序？

④实习生专职司机

②经理

③职员

①老总

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3.乘车礼仪→乘车座次

请大家思考为什么要这样排序？

①副总老总

③职员

④实习生

②经理

服务礼仪

3.乘车礼仪→乘车座次

请大家思考为什么要这样排序？