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店长领导力提升测试题目集

一、单选题（每题2分，共10题）

主题：团队激励与管理

1.一位店长发现团队成员工作积极性普遍不高，以下哪种方法最能有效提升团队士气？

A.加大绩效考核压力

B.举办团队建设活动

C.直接批评表现不佳的员工

D.减少日常沟通频率

2.当团队成员之间出现矛盾时，店长应优先采取哪种措施？

A.偏袒某一方以快速解决

B.让员工自行协商

C.及时介入调解，保持中立

D.罚款表现最差的员工

3.以下哪种激励方式对零售行业店长最适用？

A.提供高额奖金

B.赋予更多自主权

C.仅关注短期销售目标

D.忽略员工个人成长需求

4.一位员工长期表现优秀，但近期状态下滑，店长应如何应对？

A.降低其工作标准

B.直接解雇以示警告

C.了解原因并提供支持

D.忽视变化，等待其自行恢复

5.在日常管理中，店长最应关注员工的哪种能力？

A.严格遵守规章制度

B.主动服务客户的能力

C.高效完成简单任务

D.对公司政策的熟悉程度

二、多选题（每题3分，共5题）

主题：客户服务与问题解决

6.当客户投诉产品问题时，店长应如何处理？

A.立即道歉并承诺解决方案

B.将责任推给供应商

C.详细记录客户意见并上报

D.强调公司政策以避免损失

7.提升客户满意度的有效方法包括哪些？

A.培训员工沟通技巧

B.主动收集客户反馈

C.提供个性化服务

D.减少促销活动频率

8.在处理突发事件时，店长应具备哪些能力？

A.快速判断问题核心

B.做出果断决策

C.协调团队资源

D.等待上级指示再行动

9.以下哪些行为会降低客户信任度？

A.及时响应客户需求

B.对投诉态度敷衍

C.主动提供售后帮助

D.严格执行公司规定

10.零售店长在客户服务中应重点关注哪些环节？

A.产品陈列与展示

B.员工服务态度

C.促销活动执行

D.店内环境卫生

三、判断题（每题2分，共10题）

主题：领导风格与团队文化

11.严厉的惩罚比奖励更能提升员工执行力。

12.团队成员的个性差异越大，团队凝聚力越强。

13.店长应定期与员工进行一对一沟通。

14.零售店长需要具备较强的谈判能力。

15.严格的考勤制度有助于提升工作效率。

16.团队成员的意见分歧是团队进步的必要条件。

17.店长应避免在公开场合批评员工。

18.零售行业对店长的创新能力要求较低。

19.员工的职业发展目标应与店铺经营目标一致。

20.店长在决策时可以完全依赖员工意见。

四、简答题（每题5分，共4题）

主题：实际管理情境分析

21.一位员工经常迟到，但销售业绩很好，店长应如何平衡管理？

22.当店铺库存积压时，店长可以采取哪些措施减少损失？

23.如何提升新员工的融入速度？

24.在促销活动期间，店长如何确保服务质量不下降？

五、论述题（每题10分，共2题）

主题：领导力综合应用

25.结合零售行业特点，论述店长如何通过团队激励提升整体业绩？

26.分析店长在跨部门协作中的角色与责任，并提出具体管理建议。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：团队建设活动能增强成员间的信任与协作，从情感层面提升士气，比单纯的物质激励更有效。

2.C

解析：及时介入调解并保持中立，能避免矛盾升级，维护团队稳定。偏袒或直接批评都会加剧问题。

3.B

解析：零售行业竞争激烈，赋予员工自主权能激发其积极性，长期效果优于短期奖金。

4.C

解析：了解员工状态变化的原因（如家庭问题、职业倦怠等）并提供支持，有助于其恢复。

5.B

解析：主动服务客户是零售核心，能直接提升客户满意度与复购率。

二、多选题答案与解析

6.A、C

解析：立即道歉并承诺解决方案能安抚客户，记录意见并上报有助于改进。推卸责任或强调政策会适得其反。

7.A、B、C

解析：培训沟通技巧、收集反馈、提供个性化服务都是提升满意度的关键。促销频率与满意度无直接关系。

8.A、B、C

解析：突发事件需要快速判断、果断决策、协调资源，等待上级指示会延误处理时机。

9.B

解析：敷衍投诉会严重损害客户信任。及时响应、售后帮助、严格执行规定都是合理行为。

10.A、B、D

解析：产品陈列、服务态度、环境卫生直接影响客户体验。促销活动虽重要，但非核心环节。

三、判断题答案与解析

11.×

解析：奖励能激发积极性，严厉惩罚可能导致员工消极怠工或离职。

12.×

解析：个性差异大未必凝聚力强，需店长合理引导。

13.√

解析：定期一对一沟通能了解员工需求，及时调整管理策略。

14.√

解析：零售店长常需与供应商、客户谈判，能力直接影响店铺运营。

15.×

解析