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店长面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺销售额连续三个月下滑，你首先会采取的措施是（）

A.加大促销力度

B.分析市场和店铺数据

C.更换部分商品

D.调整员工排班

2.以下哪项不属于店长的主要职责（）

A.员工考勤管理

B.制定公司战略规划

C.店铺业绩管理

D.顾客关系维护

3.当顾客对商品质量提出质疑时，正确的处理方式是（）

A.直接反驳顾客

B.先道歉，然后了解情况并解决

C.让顾客找售后

D.不理会顾客

4.提升店铺员工工作效率的关键是（）

A.增加员工数量

B.制定严格的规章制度

C.合理分配工作任务并培训

D.提高员工薪酬

5.对于店铺库存管理，最重要的是（）

A.多进货以满足需求

B.尽量少进货降低成本

C.保证库存周转率

D.只关注畅销品库存

6.若竞争对手推出新的促销活动，你会（）

A.马上模仿同样的活动

B.分析其活动优缺点再制定应对策略

C.不予理会

D.向总部汇报等待指示

7.店铺新员工入职培训的重点不包括（）

A.企业文化

B.产品知识

C.行业发展趋势

D.销售技巧

8.要提高顾客忠诚度，核心在于（）

A.提供低价商品

B.优质的服务和良好的购物体验

C.频繁的促销活动

D.大量的广告宣传

9.店长在管理团队时，应注重（）

A.严厉惩罚犯错员工

B.只关注业绩突出员工

C.激励员工并营造良好氛围

D.让员工自行其是

10.店铺进行装修升级时，首先要考虑的是（）

A.风格是否新颖

B.成本控制

C.是否符合品牌定位和顾客需求

D.施工时间长短

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺日常运营中，需要关注的指标有（）

A.销售额

B.客流量

C.顾客投诉率

D.员工满意度

E.库存周转率

2.提升店铺业绩的方法包括（）

A.优化商品陈列

B.加强员工培训

C.开展线上营销

D.降低商品价格

E.定期举办促销活动

3.处理顾客投诉时，应遵循的原则有（）

A.及时响应

B.诚恳道歉

C.积极解决

D.尽量满足顾客要求

E.避免再次发生

4.店长在团队建设方面可采取的措施有（）

A.组织团队活动

B.建立合理的绩效考核制度

C.提供晋升机会

D.批评教育表现不佳的员工

E.鼓励员工分享经验

5.影响店铺商品销售的因素有（）

A.商品质量

B.价格

C.品牌知名度

D.店铺位置

E.售后服务

6.对于店铺的促销活动策划，需要考虑的因素有（）

A.目标顾客群体

B.活动时间

C.活动形式

D.预算

E.竞争对手活动

7.店铺员工管理中，如何提高员工积极性（）

A.给予物质奖励

B.精神鼓励

C.合理安排工作

D.倾听员工意见

E.增加工作压力

8.店铺库存管理的要点包括（）

A.分类管理

B.定期盘点

C.安全库存设定

D.滞销品处理

E.与供应商保持良好关系

9.为提升店铺形象，可从以下方面入手（）

A.店铺环境整洁

B.员工形象良好

C.商品陈列美观

D.服务态度热情

E.店铺宣传到位

10.店长需要具备的能力有（）

A.领导力

B.沟通能力

C.数据分析能力

D.决策能力

E.销售能力

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店长只需关注店铺业绩，员工管理由上级负责。（）

2.商品价格越低，越能吸引顾客购买，店铺销售额就会越高。（）

3.顾客投诉对店铺来说完全是负面影响，应尽量避免。（）

4.库存越多越好，能充分满足顾客需求。（）

5.员工培训只是新员工入职时需要进行的。（）

6.店铺促销活动只要形式新颖就能取得好效果。（）

7.团队成员之间有矛盾是正常的，店长无需过多干涉。（）

8.店铺位置是影响销售额的唯一因素。（）

9.提升顾客忠诚度主要靠增加广告投放。（）

10.店长应根据店铺实际情况灵活调整管理策略。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述如何提高店铺员工的执行力。

2.怎样有效管理店铺库存？

3.说出几种常见的店铺促销活动形式。

4.如何提升顾客在店铺的购物体验？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.若店铺所在商圈竞争对手增多，你会如何应对？

2.谈谈如何培养店铺员工的团队合作精神。

3.当店铺面临业绩下滑且库存积压的情况，讨论解决办法。

4.怎样利用数据分析来优化店铺运营？

答案及解析

一、单项选择题答案及解析

1.答案：B

解