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网络与信息安全管理员应急处置操作规程

文件名称：网络与信息安全管理员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于网络与信息安全管理员在应急处置过程中的操作。规程要求管理员应具备网络安全与信息管理的基本知识，遵循国家相关法律法规和行业标准，确保网络与信息安全。应急响应应迅速、准确、有效，以最大程度减少网络安全事件对单位业务和信息安全的影响。

二、操作前的准备

1.防护措施

（1）管理员在操作前应确保自身网络安全防护措施到位，如使用强密码、开启两步验证、定期更新操作系统和软件补丁等。

（2）检查个人电脑和移动设备的安全防护软件是否正常工作，包括防病毒软件、防火墙等。

（3）操作过程中应避免使用外网进行操作，如需访问外网，应通过单位内部安全通道。

2.设备状态确认

（1）检查应急响应设备、服务器、网络设备等是否正常运行，确保所有硬件设备状态良好。

（2）确认操作系统、数据库、应用程序等软件版本是否最新，是否存在安全漏洞。

（3）检查网络设备配置，确保路由器、交换机等设备能够正常工作。

3.环境检查

（1）检查操作环境是否安全、安静，避免干扰和意外事件。

（2）确认操作区域具备良好的通风条件，确保工作人员身体健康。

（3）检查应急响应所需的物资和工具是否齐全，如数据线、U盘、硬盘等。

4.人员安排

（1）确定应急响应小组成员，明确各自的职责和任务。

（2）组织应急响应培训，提高团队成员的应急处置能力。

（3）与相关部门保持沟通，确保信息共享和协同作战。

5.信息收集

（1）收集网络安全事件相关信息，包括事件发生时间、地点、涉及系统、可能的影响范围等。

（2）收集相关日志、数据、截图等证据，为后续分析提供依据。

（3）了解事件发生前的网络环境，包括配置、策略、访问权限等。

6.应急预案

（1）熟悉并掌握应急预案，明确应急响应流程和操作步骤。

（2）根据实际情况调整应急预案，确保其针对性和可操作性。

（3）将应急预案通知相关人员进行学习和掌握。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序

（1）接报事件：接收到网络安全事件报告后，立即进行初步判断，确认事件性质和紧急程度。

（2）启动应急响应：根据事件紧急程度，启动应急响应流程，通知相关人员到位。

（3）现场勘查：到达现场后，对事件发生的环境进行勘查，记录相关设备、网络拓扑等信息。

（4）分析研判：收集相关数据和信息，对事件原因进行初步分析，判断事件的影响范围和潜在风险。

（5）应急处理：根据分析结果，制定应急处理方案，采取必要的措施控制事件蔓延。

（6）恢复重建：事件得到控制后，进行系统恢复和数据重建，确保业务连续性。

（7）总结报告：事件得到妥善处理后，编写事件总结报告，提交给相关部门和领导。

2.作业方式

（1）操作人员应按照应急预案的要求，规范操作，确保操作正确无误。

（2）使用专业工具和设备进行操作，如防火墙、入侵检测系统等。

（3）对操作过程中的关键步骤进行记录，便于后续分析。

3.异常处置

（1）如遇操作异常，立即停止操作，查找原因，分析可能的影响。

（2）根据异常情况，采取相应措施，如隔离故障设备、调整网络配置等。

（3）如无法自行处理，及时向上级报告，寻求支持和帮助。

4.通信协调

（1）保持与应急响应小组成员的密切沟通，确保信息及时传递。

（2）与相关部门保持联系，协调资源，共同应对网络安全事件。

（3）对外发布信息时，应遵循相关规定，确保信息真实、准确、及时。

5.数据备份

（1）在应急处理过程中，如涉及数据删除或修改，应先进行数据备份。

（2）备份的数据应存储在安全位置，避免被篡改或损坏。

（3）备份完成后，及时更新备份日志，以便后续数据恢复。

6.验证和测试

（1）应急处理完成后，对系统进行验证和测试，确保恢复正常运行。

（2）检查系统安全配置，修复已知漏洞，提升系统安全性。

（3）对处理过程进行复盘，总结经验教训，完善应急预案。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标

（1）硬件设备：确保设备电源正常，无过热现象，风扇运转平稳，无噪音。

（2）服务器：操作系统稳定运行，CPU、内存、磁盘等资源使用率在正常范围内，无异常错误提示。

（3）网络设备：网络连接稳定，路由器、交换机等设备指示灯显示正常，无丢包、卡顿等现象。

（4）数据库：数据库运行稳定，响应时间在合理范围内，无数据损坏或丢失。

（5）应用系统：应用运行正常，无异常错误提示，用户访问流畅。

2.异常现象识别

（1）硬件故障：设备过热、风扇故障、电源故障等。

（2）软件错误：操作系统错误提示、数据库错误、应用程序