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客户评价服务协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有提供客户评价收集、处理及相关分析服务的专业能力和技术平台，乙方希望利用甲方的服务收集和管理其客户评价信息，以提升服务质量和客户满意度，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：

(1)“客户评价”是指用户（包括但不限于乙方平台用户及通过乙方授权甲方收集的其他渠道用户）就乙方提供的产品、服务或相关体验所做出的任何形式的意见、评论、评分或反馈信息。

(2)“服务”是指甲方根据本协议约定，为乙方提供的客户评价数据收集、存储、处理、分析、可视化展示、报告生成及相关增值服务。

(3)“评价数据”是指客户评价内容本身以及甲乙双方在履行本协议过程中收集、生成、处理的与客户评价相关的各类信息，包括但不限于原始评价文本、评价时间、评价星级、评价属性标签、用户基本信息（在获得用户明确授权或为提供服务的必要环节）、基于评价数据生成的分析结果、统计报告等。

(4)“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉的，且负有保密义务的信息。

(5)“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、骚乱、疫情及其管制措施等。

(6)“协议”是指本协议及其附件（如有）。

1.2对于本协议中未定义的术语，其含义按照相关法律法规及上下文语境确定。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供如下服务：

(1)通过[具体方式，例如：为乙方提供API接口/定制化网页模块/后台管理系统访问权限等方式]，收集乙方平台用户在[具体渠道，例如：乙方官方网站/APP/微信公众号等]发布的关于乙方产品或服务的客户评价。

(2)对收集到的评价数据进行存储和管理，确保证据的安全性和完整性。

(3)对评价数据进行清洗、分类、情感分析、关键词提取等处理，生成结构化的评价信息。

(4)基于评价数据，定期或不定期为乙方生成客户评价分析报告，报告内容可包括[具体内容，例如：总体评价趋势、用户满意度指数、主要好评/差评点分析、竞品对比分析（如约定）、热点话题挖掘等]。

(5)根据乙方需求，以[具体形式，例如：数据接口/可视化仪表盘/定制化报告等]向乙方展示评价数据或分析结果。

(6)[其他约定服务，例如：提供评价数据监控预警服务、协助乙方进行用户反馈响应管理等]。

2.2服务范围不包括但不限于：

(1)未经用户明确授权收集用户评价。

(2)对评价数据进行超出本协议约定目的的深度挖掘或二次开发。

(3)将乙方评价数据用于甲方自身产品推广或未经乙方书面同意的其他商业用途。

(4)[其他根据实际情况排除的范围]。

2.3本协议项下的服务自[起始日期]起生效，服务期限为[服务期限，例如：一年]，期满后如乙方无书面提出终止，则自动续期[续期时长，例如：一年]，续期次数不限/最多续期[次数]次。乙方可提前[提前通知期限，例如：三十日]书面通知甲方终止本协议。

2.4甲方提供服务的具体标准不低于[约定标准，例如：评价收集延迟不超过X小时/月度数据处理量不少于Y条/报告交付时间不超过Z天等]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取乙方应支付的服务费用。

(2)应按照本协议第二条约定的内容和标准，持续、有效地向乙方提供服务。

(3)负责保障评价数据收集、存储、处理过程的合法合规，严格遵守《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规。

(4)应采取不低于行业标准的技术和管理措施，保障评价数据的安全，防止因甲方原因导致的泄露、篡改、丢失或被非法访问。

(5)对在提供服务过程中知悉的乙方的商业秘密、技术信息等保密信息负有保密