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酒店前厅部总台接待操作规范

前厅部总台是酒店服务的第一窗口，直接影响客人对酒店的第一印象与整体体验。为规范接待流程，提升服务质量，确保操作的标准化与人性化，现针对总台接待全流程制定具体操作规范如下：

一、接待前准备工作

1.个人形象准备：上岗前需按酒店制服标准着装，工服整洁无褶皱，纽扣齐全；工牌佩戴于左胸指定位置，字迹清晰无破损。女员工需化淡妆（以自然、淡雅为原则，避免浓妆），头发盘起或束于脑后，发梢不超过肩线；男员工需保持发型整齐（前不遮眉、侧不掩耳、后不触领），面部干净无胡须。指甲需修剪整齐（长度不超过指尖2毫米），女员工可涂透明或浅色系指甲油，男员工禁止涂甲油。工作期间禁止佩戴夸