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企业内部沟通心理学实战案例分析题集及解答表

一、单选题（每题2分，共10题）

背景：某互联网公司（上海）因项目延期导致团队内部矛盾激化，员工抱怨沟通不畅，管理层则认为是员工缺乏执行力。

1.案例中，员工抱怨沟通不畅的可能心理原因是？

A.信息传递单向化

B.情绪化表达加剧矛盾

C.跨部门协作信任缺失

D.以上都是

2.管理层将责任归咎于员工缺乏执行力，这种归因偏差可能源于？

A.旁观者效应

B.自我服务偏见

C.证实性偏差

D.以上都不是

3.若采用“五维沟通模型”（情感、事实、需求、假设、意图）分析，该案例中冲突的核心问题可能是？

A.事实与需求错位

B.情感与假设对立

C.意图与需求模糊

D.以上都有可能

4.某员工在会议中直接指责同事“不负责任”，这种沟通方式属于？

A.对事不对人

B.情绪化表达

C.建设性反馈

D.高效决策

5.若采用“心理安全感”理论干预，管理者应优先？

A.强调绩效目标

B.鼓励表达真实想法

C.制定严格流程

D.加大处罚力度

二、多选题（每题3分，共5题）

背景：某制造业企业（广东）推行新绩效考核制度，员工普遍抵触，HR部门认为是员工“懒散”，但一线工人反映考核标准不透明。

6.员工抵触新制度的心理因素可能包括？

A.对公平性的质疑

B.对权威的抵触

C.沟通信息不对称

D.担心失业焦虑

7.HR部门归因“懒散”的潜在偏见有？

A.证实性偏差（只关注负面行为）

B.首因效应（初期印象固化）

C.从众心理（跟随领导判断）

D.以上都是

8.改善沟通可采取的措施包括？

A.透明化制度制定过程

B.小范围试点反馈调整

C.强制加班解决争议

D.领导带头示范接受新制度

9.根据“沟通漏斗理论”，该案例中信息传递可能存在哪些问题？

A.语义模糊导致误解

B.情绪干扰信息过滤

C.渠道选择不当

D.以上都是

10.若引入“社会交换理论”分析，企业可如何改善员工关系？

A.提供非物质激励

B.强化组织认同感

C.制度绝对公平

D.以上都有可能

三、简答题（每题5分，共4题）

背景：某金融公司（北京）并购后，两个团队文化冲突严重，新管理层试图通过强制整合推动融合，但效果不佳。

11.简述文化冲突中常见的心理防御机制及其影响。

12.“心理契约”在并购后整合中的角色是什么？如何修复受损的契约？

13.根据“冲突管理五种方式”，该案例中管理层可采取哪些策略？

14.如何利用“共情沟通”缓解团队间的不信任感？

四、案例分析题（每题10分，共2题）

背景：某零售企业（杭州）因门店扩张导致员工流动性高，新员工培训后离职率仍达40%，HR认为“员工不珍惜工作”，但员工反映培训内容与实际需求脱节。

15.结合“组织承诺理论”，分析离职率高的深层原因并提出改进方案。

16.设计一个沟通计划，解决培训与实际需求脱节的问题，并预估实施效果。

解答表

一、单选题答案

1.D

2.B

3.B

4.B

5.B

二、多选题答案

6.A,B,C

7.A,B,D

8.A,B,D

9.A,B,D

10.A,B,D

三、简答题答案

11.心理防御机制：

-合理化（找借口，如“市场不好”）：导致问题逃避。

-投射（将自身缺点归咎他人）：激化矛盾。

-否认（拒绝承认冲突存在）：延误解决。

影响：加剧对立，降低合作意愿。

12.心理契约角色：

-期望与感知的差距导致离职。

修复措施：

-公开透明化政策；

-强调人文关怀；

-个性化激励。

13.冲突管理策略：

-合作（双赢协商）；

-回避（暂时搁置敏感问题）；

-妥协（各让一步）。

14.共情沟通方法：

-倾听员工真实感受；

-使用“我”句式表达理解；

-引入第三方调解。

四、案例分析题答案

15.原因分析：

-疏离型承诺（仅留恋薪酬福利，缺乏组织认同）；

-培训与实际需求错位（缺乏“干中学”机会）。

改进方案：

-强化入职引导（文化融入）；

-设立导师制；

-动态调整培训内容。

16.沟通计划：

-调研阶段：问卷收集离职原因；

-反馈阶段：员工代表座谈会；

-调整阶段：实施分层培训；

效果预估：离职率预计下降15%。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！