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航班延误中转膳宿服务标准协议

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航班延误中转膳宿服务标准协议

协议双方：

*甲方（承运人）：[航空公司全称]

*乙方（旅客）：持有甲方有效联程客票或约定中转服务的旅客

协议目的与依据：

为保障航空运输的正常秩序，维护旅客的合法权益，明确在航班延误导致旅客中转受阻时甲方应提供的膳宿服务标准，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国民用航空法》及中国民用航空局相关规章等法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、公平合理的原则，达成如下协议：

第一条定义与释义

1.承运人（甲方）：指签发本协议所涉航空客票或提供中转服务的航空运输企业。

2.中转旅客（乙方）：指持有甲方或其合作航空公司的联程客票，或在甲方指定中转枢纽进行航班衔接，且因前序航班延误导致无法按原计划乘坐后续衔接航班的旅客。

3.航班延误：指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间，或实际离港时间晚于计划离港时间，且达到一定时长，符合承运人相关规定或政府监管要求的情形。

4.膳宿服务：指甲方在航班延误导致乙方中转受阻且符合本协议约定条件时，向乙方提供的餐饮、住宿及必要交通等服务。

5.合理时间：指在特定情况下，一个理性人所能接受的、符合行业惯例和通常认知的时间范围。

第二条服务标准与条件

2.1适用范围与前提条件

2.1.1本协议适用于因甲方自身原因（包括但不限于机械故障、机组调配、维修等）导致的航班延误，造成乙方在中转地无法按原计划乘坐后续联程航班，且延误时间达到甲方规定的需提供膳宿服务标准的情形。

2.1.2因天气、空中交通管制、公共安全、突发事件、旅客自身原因或其他非甲方可控因素导致的航班延误，甲方可参照本协议提供协助，但不承担本协议约定的强制膳宿服务义务，具体以甲方公布的服务承诺为准。

2.1.3乙方需已购买甲方或其代码共享、联运合作方的有效联程客票，并已按规定办理了值机、托运等手续。

2.2餐饮服务

2.2.1若航班延误导致乙方在机场等待时间超过一定时长（具体时长由甲方根据实际运营情况并参照行业标准制定并公示），甲方应向乙方提供免费的餐饮服务。

2.2.2餐饮服务标准应不低于行业通常水平，考虑到不同时段（如早餐、午餐、晚餐、夜宵）提供相应类型的餐食和饮品，确保食品安全与卫生。

2.2.3对于有特殊饮食需求的旅客（如素食、清真餐等），甲方应在合理范围内尽力予以满足，乙方需在购票时或延误发生后及时向甲方提出。

2.3住宿服务

2.3.1若航班延误导致乙方需在中转地过夜，或延误时间较长且预计后续航班无法在当日衔接，甲方应免费为乙方提供符合一定标准的住宿服务。

2.3.2住宿标准通常为经济舒适型酒店的双人标准间（同性旅客可合住，若乙方为家庭旅客或有特殊需求，甲方应尽量协调提供相应房型），并确保酒店的安全、卫生及基本设施齐全。

2.3.3甲方提供的住宿服务通常包含一晚的住宿费用及酒店与机场之间必要的、合理的交通接驳服务。

2.3.4如因客观条件限制（如中转地酒店资源紧张），甲方无法提供约定标准的住宿，应提前告知乙方，并提供同等或尽可能接近的替代方案。

2.4交通接驳服务

2.4.1当甲方为乙方提供住宿服务时，应同时提供从机场到酒店以及次日从酒店返回机场的免费交通接驳服务，或向乙方提供合理的交通费用补偿。

2.4.2交通接驳服务应保证班次频率合理，以满足旅客赶乘后续航班的需求。

2.5信息告知与沟通

2.5.1航班发生延误后，甲方应通过广播、短信、APP推送、人工告知等多种方式，及时、准确地向乙方告知航班延误的原因、预计延误时间、后续航班安排以及膳宿服务的具体安排。

2.5.2甲方应在机场设立专门的服务柜台或指定专人负责处理延误旅客的咨询、引导及膳宿服务的协调工作。

2.6其他协助

2.6.1甲方应尽力协助乙方与家人、朋友取得联系，告知其延误及住宿安排情况。

2.6.2对于老、弱、病、残、孕等特殊旅客群体，甲方应提供优先照顾和必要的特殊协助服务。

第三条旅客的权利与义务

3.1乙方有权在符合本协议约定条件时，要求甲方提供相应的膳宿服务。

3.2乙方应向甲方提供真实有效的个人信息、客票信息及身份证明，以便甲方顺利提供服务。

3.3乙方应遵守甲方及所提供住宿酒店的相关规定，爱护公共财物，如有损坏需承担相应责任。

3.4乙方应配合甲方工作人员的引导和安排，按规定的时间和地点使用膳宿及交通接驳服务。

3.5乙方对甲方提供的服务有异议的，有权向甲方提出，并可保留相关证据，但不得采取扰乱公共秩序、危害航空安全等不当行为。

第四条承运人的责任与限制

4.1甲方应按照本协议约定的标准，积极、及时、有效地为符合条件的乙方提供膳宿服务。

4.2因甲方过错导致未能按约定提供服务，给