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2025年超市药品导购面试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.超市药品导购的主要职责是：

A.推销个人护理产品

B.提供药品咨询和指导

C.管理库存

D.处理退款

答案：B

2.在药品导购工作中，最重要的是：

A.快速完成销售

B.确保顾客用药安全

C.保持店面整洁

D.完成每日报表

答案：B

3.药品导购在推荐药品时，应首先了解顾客的：

A.购买习惯

B.用药历史

C.收入水平

D.居住地区

答案：B

4.如果顾客询问关于药品的副作用，导购应：

A.告诉他们可以自行查阅说明书

B.直接推荐另一种药品

C.提供准确的信息并建议咨询医生

D.忽略这个问题

答案：C

5.超市药品导购在处理顾客投诉时应：

A.立即向上级汇报

B.保持冷静并耐心解释

C.忽略投诉

D.与其他员工争论

答案：B

6.药品导购在推荐非处方药时，应：

A.只推荐最便宜的药品

B.根据顾客需求推荐合适的药品

C.推荐所有品牌

D.只推荐自己熟悉的品牌

答案：B

7.超市药品导购在药品陈列时应：

A.随意摆放

B.按品牌分类

C.按药品类型分类

D.只摆放畅销药品

答案：C

8.药品导购在处理药品退货时应：

A.直接退款

B.根据公司政策处理

C.拒绝退货

D.要求顾客提供购买凭证

答案：B

9.药品导购在培训新员工时应：

A.只教销售技巧

B.教授药品知识和顾客服务

C.让他们自行摸索

D.只强调业绩

答案：B

10.超市药品导购在应对突发事件时应：

A.保持镇定并采取适当措施

B.立即离开现场

C.向顾客道歉

D.忽略事件

答案：A

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.超市药品导购应具备良好的__________和__________。

答案：沟通能力，专业知识

2.药品导购在推荐药品前，应先了解顾客的__________。

答案：健康状况

3.药品导购在处理顾客投诉时，应保持__________。

答案：耐心

4.药品导购在药品陈列时应按__________分类。

答案：药品类型

5.药品导购在处理药品退货时应根据__________处理。

答案：公司政策

6.药品导购在培训新员工时应教授__________和__________。

答案：药品知识，顾客服务

7.超市药品导购在应对突发事件时应保持__________并采取适当措施。

答案：镇定

8.药品导购在推荐非处方药时应根据__________推荐合适的药品。

答案：顾客需求

9.药品导购应具备良好的__________和__________。

答案：沟通能力，专业知识

10.药品导购在药品陈列时应按__________分类。

答案：药品类型

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.超市药品导购的主要职责是推销个人护理产品。

答案：错误

2.药品导购在推荐药品时，应首先了解顾客的用药历史。

答案：正确

3.如果顾客询问关于药品的副作用，导购应告诉他们可以自行查阅说明书。

答案：错误

4.超市药品导购在处理顾客投诉时应保持冷静并耐心解释。

答案：正确

5.药品导购在推荐非处方药时，应只推荐最便宜的药品。

答案：错误

6.超市药品导购在药品陈列时应随意摆放。

答案：错误

7.药品导购在处理药品退货时应直接退款。

答案：错误

8.药品导购在培训新员工时应只教销售技巧。

答案：错误

9.超市药品导购在应对突发事件时应立即离开现场。

答案：错误

10.药品导购在推荐非处方药时应根据顾客需求推荐合适的药品。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述药品导购在推荐药品时应注意的事项。

答案：药品导购在推荐药品时应注意的事项包括：了解顾客的健康状况和用药历史，确保顾客用药安全；提供准确的信息，避免误导顾客；保持耐心，认真解答顾客的疑问；遵守公司政策，不得私自推荐药品。

2.超市药品导购在处理顾客投诉时应如何应对？

答案：超市药品导购在处理顾客投诉时应保持冷静，耐心倾听顾客的诉求，了解问题的原因，并根据公司政策进行处理。如果问题无法解决，应及时向上级汇报。同时，应保持礼貌，避免与顾客发生争执。

3.药品导购在药品陈列时应如何分类？

答案：药品导购在药品陈列时应按药品类型分类，如感冒药、止痛药、消化药等。这样可以方便顾客查找，提高购物效率。同时，应将药品摆放整齐，标明药品名称和用途，确保药品陈列的规范性和美观性。

4.超市药品导购在培训新员工时应教授哪些内容？

答案：超市药品导购在培训新员工时应教授药品知识、顾客服务、销售技巧等内容。药品知识包括药品的种类、用途、副作用等；顾客服务包括如何接待顾客、处理投诉等；销售技巧包括如何推荐药